Submenu

Training 'Op weg naar professioneel klantcontact via chat'

 

 

Doel

In deze training leren de deelnemers de principes van effectief chatten. We wisselen korte stukjes theorie af met praktische oefeningen. Met deze training krijgen uw medewerkers het gereedschap in handen om de gehaaste chatter snel en op correcte wijze het juiste antwoord te geven op zijn vragen.

 

Voor wie is dit een goede training?

Deze training is voor medewerkers die dagelijks via chat contact hebben met klanten (intern en extern), cliënten en burgers. Medewerkers van een contactcenter, een servicedesk, helpdesk, kortom alle medewerkers die service bieden via chat.

 

Onderwerpen

De volgende onderwerpen komen aan bod:

  • Eisen van de (gehaaste) chatter.
  • Doelen: primair en secundair.
  • Voor- en nadelen in communicatie via e-mail, telefoon en chat.
  • Do’s en don’ts in zakelijk chatten; ‘chatiquette’.
  • Hoe kom je snel to the point?
  • Samenvatten, doorvragen.
  • Kort en bondig formuleren.
  • Stijladviezen: eigentijds, persoonlijk en professioneel. Welke stijl past bij de organisatie?
  • Empathie tonen in een chatsessie.
  • Spellingcheck, veel gemaakte fouten.
  • Ruimte voor brandende taalvragen.
  • Hoe reageer je op brutale klanten of plaagchatters?

 

Meer informatie?

Lees ook onze leaflet of vul het contactformulier in.