Waar wordt de klant blij van en wat ergert hem?
Submenu

Customer Journey

De klantreis in beeld. Tijdens een bezoek, een transactie of een andere gelegenheid zijn er vaak vele contactmomenten die allemaal van invloed zijn om de uiteindelijke kwaliteitsbeleving van de klant. Welke onderdelen zijn sterk en welke zwak, maar ook welke zaken wegen zwaarder dan anderen? Het in kaart brengen van de klantreis geeft een goed inzicht in de verschillende touchpoints in releatie tot elkaar.

 

Voorbeeld customer Journey

 

Waar gaat het goed en waar kan het beter?

Vraag onze specialisten naar hun visie en hoe wij u kunnen helpen de klantreis in beeld te brengen en te verbeteren.