Submenu
lees verder

Je ziet er fantastisch uit!

In mijn werk als trainer en coach breng ik vrouwen en mannen in contact met hun kwaliteiten en uitdagingen. Ik help ze enerzijds hun persoonlijke kracht te ontdekken en te ontwikkelen. Anderzijds leer ik ze omgaan met hun valkuilen om op die manier effectiever te zijn in hun werk. Regelmatig worden me vragen gesteld......

Beleving en echt contact? Of toch maar niet…
lees verder

Beleving en echt contact? Of toch maar niet…

Beleving, is dit wel een Nederlands begrip? Kennen wij het eigenlijk wel? Iets ervaren als een belevenis? Passie, echte hartstocht, zoals we deze mogelijk gezien en beleefd hebben tijdens onze vakantie? Soms lijkt het of wij Nederlanders nergens warm of koud van worden. Ligt het soms aan ons klimaat? Ligt de......

lees verder

Managers begrijpen hun eigen data over klanttevredenheid niet

Ondanks de miljoenen die bedrijven besteden om informatie te verzamelen over klanttevredenheid, lijken senior managers vaak niet de verwachtingen van de klanten te begrijpen. Steeds vaker verschijnen er artikelen die de discrepantie aantonen tussen de beleving (werkelijke gevoelens van klanten) enerzijds en......