Submenu
lees verder

Waarom servicemedewerkers niet empathisch genoeg zijn

In service omgevingen doen we in Nederland ons uiterste best om medewerkers te leren empathisch, betrokken en oprecht geïnteresseerd te zijn. Het wil alleen nog steeds niet echt lukken. Ook dit jaar constateren wij uit onze onderzoeken (2018) dat het slechts in 49% van de klantcontacten wel lukt. Werk aan de......

lees verder

Je stem als telefonisch visitekaartje

Aan de telefoon heb je je stem nodig om je klanten te woord te staan. Je stemgebruik bepaalt voor een belangrijk deel hoe je overkomt. De ander ziet je niet, dus jouw stem doet voor een groot deel het werk. Door middel van jouw stem vormt de ander zich heel snel een beeld van jou. Je stem kan het verschil maken, je......

lees verder

Cijfers kwaliteit van service e-mails 2018

Quality Support meet jaarlijks de kwaliteit van het klantcontact. We meten op alle kanalen, zo ook op het kanaal E-mail. De cijfers zijn gebaseerd op circa 2.500 e-mails die we in 2018 geanalyseerd hebben. Alle meetpunten zijn vooraf duidelijk gedefinieerd, zodat objectiviteit zoveel mogelijk gewaarborgd is. In......