Kies het
juiste onderzoek
Scherp
vanaf de start
Klantcontact
is topsport
Hoort u bij
de top?
Over de training gespreksvaardigheden waren de deelnemers enthousiast en de gemiddelde gesprekstijd is 15% korter geworden.
Start de test
Telefoon Kwaliteit Analyse
Inzicht in de kwaliteit van uw telefoonafhandeling. Hoe is het gesteld met uw telefonische performance? Wat kost slechte bereikbaarheid uw organisatie?
Metingen klantcontact
Geen dikke rapporten maar wel concreet onderzoek, waarmee de sterke en zwakke kanten van uw klantcontacten haarscherp in beeld komen.
Training
& Coaching
Trainingen en coaching die aansluiten bij het resultaat van het onderzoek en ook een meetbaar resultaat opleveren. De olie voor stroef lopende organisaties.
E-learning
Bij e-learning leer je online. Op ieder moment van de dag en op iedere plek kun je inloggen en aan de slag gaan. De leerstof ‘knippen’ we op en bieden we aan in modules. Iedere module bestaat uit 5 tot 10 thema’s. De tijd die je met een thema bezig bent, is gemiddeld 18 minuten. Een thema sluit je af met een toets om te kijken of de aangeboden leerstof ook duidelijk is. Na afronding van een of meerdere modules ontvang je een certificaat. De e-learning sluit naadloos aan op onze trainingen en metingen.
Hospitality
Tijdens alle klantcontacten, via welk kanaal dan ook, ontstaat er een beleving over de kwaliteit van dat klantcontact. Dit is van grote invloed op het imago van de organisatie. Streven naar een 9+ klantbeleving?
Vraag een demo e-learning aan
QM-Tool: Professionalisering van uw kwaliteitsmonitoring
De QM-tool is een hulpmiddel om medewerkers te monitoren op de kwaliteit van de klantcontacten. Een eenvoudig hulpmiddel in ons dashboard. Coachingsgesprekken en analyses van daadwerkelijke klantcontactmomenten legt de coach of teamleider zelf vast in dit dashboard. Resultaten zijn inzichtelijk op team-, afdelings- of medewerkersniveau.
Een eenvoudige tool o
m de coaching van klantcontact performance van uw medewerker te borgen. Een volgende stap in de professionalisering van uw kwaliteitsmonitoring! Lees verder.
E-learning
Bij e-learning leer je online. Op ieder moment van de dag en op iedere plek kun je inloggen en aan de slag gaan. De leerstof ‘knippen’ we op en bieden we aan in modules. Iedere module bestaat uit 5 tot 10 thema’s. De tijd die je met een thema bezig bent, is gemiddeld 18 minuten. Een thema sluit je af met een toets om te kijken of de aangeboden leerstof ook duidelijk is. Na afronding van een of meerdere modules ontvang je een certificaat.De e-learning sluit naadloos aan op onze trainingen en metingen.Relatief goedkoop, ook omdat je dit op rustige momenten kan doen;Zelf te...
E-mailkwaliteit in Nederland 2019
Quality Support meet jaarlijks de kwaliteit van het klantcontact. We meten op alle kanalen, zo ook op het kanaal e-mail. De cijfers zijn gebaseerd op circa 3.000 e-mails die we in 2019 geanalyseerd hebben. Het gaat hier over metingen in Service Centers. Alle meetpunten zijn vooraf duidelijk gedefinieerd, zodat objectiviteit zoveel mogelijk gewaarborgd is. In onderstaande toelichting maken we een vergelijking met cijfers uit 2017 en 2018.Is e-mail wel de juiste keuze om een klantvraag te beantwoorden? Uit onze ervaring van de afgelopen jaren blijkt dat e-mail vaak niet wordt ingezet met het...
Gesprekskwaliteit in Nederland 2019
Quality Support meet jaarlijks de kwaliteit van het klantcontact. We meten op alle kanalen, zo ook op het kanaal telefonie. De cijfers zijn gebaseerd op circa 5.000 telefoongesprekken uit 2019. Alle meetpunten zijn vooraf duidelijk gedefinieerd, zodat objectiviteit zoveel mogelijk gewaarborgd is.Gelukkig is dit geen hogere wiskunde. Zoals bij e-mail en de andere klantcontactkanalen gaat het hier ook om ‘Verbinding maken’ en ‘Het juiste antwoord’. Deze twee focuspunten leveren een belangrijke bijdrage aan een mooi en waardevol klantcontact of aan een 9+...