Kies het
juiste onderzoek

Quality Support is de enige organisatie in Nederland die alle onderzoeksmethodieken en de bijbehorende technologie in huis heeft om onderzoek te doen naar uw telefonische bereikbaarheid

Scherp
vanaf de start

Hoe ervaart uw klant de kwaliteit van uw dienstverlening? Wij onderzoeken het graag en helpen u met verbeteren.

Klantcontact
is topsport

Topprestaties leveren door doelgericht te trainen met een scherpe focus op meetbaar resultaat.

Hoort u bij
de top?

Wij zijn gespecialiseerd in het meten en verbeteren van onder andere de telefonische bereikbaarheid van organisaties volgens NEN 8878.
De e-mail training met eigen e-mailbeoordelingen heeft de kwaliteit van het e-mailverkeer sterk verbeterd.
Supervisor e-mail
Is een telefoononderzoek iets voor u?
Start de test

Telefoon Kwaliteit Analyse

Inzicht in de kwaliteit van uw telefoonafhandeling. Hoe is het gesteld met uw telefonische performance? Wat kost slechte bereikbaarheid uw organisatie?

Meer info

Metingen klantcontact

Geen dikke rapporten maar wel concreet onderzoek, waarmee de sterke en zwakke kanten van uw klantcontacten haarscherp in beeld komen.

Meer info

Training
& Coaching

Trainingen en coaching die aansluiten bij het resultaat van het onderzoek en ook een meetbaar resultaat opleveren. De olie voor stroef lopende organisaties.

Meer info

E-learning

Bij e-learning leer je online. Op ieder moment van de dag en op iedere plek kun je inloggen en aan de slag gaan. De leerstof ‘knippen’ we op en bieden we aan in modules. Iedere module bestaat uit 5 tot 10 thema’s. De tijd die je met een thema bezig bent, is gemiddeld 18 minuten. Een thema sluit je af met een toets om te kijken of de aangeboden leerstof ook duidelijk is. Na afronding van een of meerdere modules ontvang je een certificaat. De e-learning sluit naadloos aan op onze trainingen en metingen.

Meer info

Hospitality

Tijdens alle klantcontacten, via welk kanaal dan ook, ontstaat er een beleving over de kwaliteit van dat klantcontact. Dit is van grote invloed op het imago van de organisatie. Streven naar een 9+ klantbeleving?

Meer info

Vraag een demo e-learning aan

 

QM-Tool: Professionalisering van uw kwaliteitsmonitoring

De QM-tool is een hulpmiddel om medewerkers te monitoren op de kwaliteit van de klantcontacten. Een eenvoudig hulpmiddel in ons dashboard. Coachingsgesprekken en analyses van daadwerkelijke klantcontactmomenten legt de coach of teamleider zelf vast in dit dashboard. Resultaten zijn inzichtelijk op team-, afdelings- of medewerkersniveau.

Een eenvoudige tool om de coaching van klantcontact performance van uw medewerker te borgen. Een volgende stap in de professionalisering van uw kwaliteitsmonitoring! Lees verder.

 

lees verder

Grote zorg om de zorg

We zien in de zorg steeds meer consulten, contacten via andere kanalen dan de face-to-facegesprekken. Daarnaast verandert de patiënt. Dit vereist andere vaardigheden. Wat doet de zorg hiermee?Een aantal feiten op een rij:Sinds 1 januari 2018 worden e-consulten vergoed, beeldbellen, belconsult, via messenger en e-mailconsult.Al voor het coronatijdperk werd belconsult al circa 200.000 keer per maand toegepast.Door de NZA werd in 2019 al geconcludeerd dat zorg op afstand een andere manier van werken vraagt. Er moet meer worden georganiseerd en gestuurd. Maar daarnaast is ook het...

lees verder

Inwerken nieuwe medewerkers

Organisaties nemen nog steeds nieuwe medewerkers aan, ‘de winkel blijft immers open tijdens de verbouwing’. We zien nubij klanten dat het best lastig is om nieuwe medewerkers in te werken.Er wordt nog veel van huis uit gewerkt en dat zal voorlopig nog wel zo blijven, zeker na het laatste advies van het OMT. Dit betekent dat het niet eenvoudig is om een goed inwerkprogramma voor nieuwe medewerkers te maken. Uiteindelijk wil je dat nieuwe medewerkers zich zo snel mogelijk thuis voelen bij je organisatie en ook een idee krijgen van de corporate identity.Het is ook erg belangrijk...