Kies het
juiste onderzoek
Scherp
vanaf de start
Klantcontact
is topsport
Hoort u bij
de top?
Door het bereikbaarheidsonderzoek werd duidelijk dat de klachten geen incidenten waren. Met de uitkomsten van het onderzoek kunnen we nu concreet aan de slag.
Start de test
Telefoon Kwaliteit Analyse
Inzicht in de kwaliteit van uw telefoonafhandeling. Hoe is het gesteld met uw telefonische performance? Wat kost slechte bereikbaarheid uw organisatie?
Contact Center diensten
Geen dikke rapporten maar wel concreet onderzoek, waarmee de sterke en zwakke kanten van de contact center operatie haarscherp in beeld komen.
Training
& Coaching
Trainingen en coaching die aansluiten bij het resultaat van het onderzoek en ook een meetbaar resultaat opleveren. De olie voor stroef lopende organisaties.
Business games
Business games zijn veel effectiever dan presentaties en veel andere werkvormen. Doe eens mee aan een demo, zo kunt u zelf ervaren dat het een krachtige wijze van ervarend leren is. Lees over de 10 voordelen.
Hospitality Check
Tijdens alle klantcontacten, via welk kanaal dan ook, ontstaat er een beleving over de kwaliteit van dat klantcontact. Dit is van grote invloed op het imago van de organisatie.
Persbericht:
Telefonische bereikbaarheid organisaties in 2017 verslechterd
Eén op de drie klanten zich niet geholpen voelt. Dit blijkt uit onderzoek van Quality Support op basis van 15.000 mystery calls in 2017. Lees het persbericht.
De kwaliteit van uw klantcontacten verbeteren
Het is onze droom om van Nederland het meest klantgerichte land ter wereld te maken.
Onze missie is het daadkrachtig ondersteunen van uw organisatie bij het verbeteren van de kwaliteit van de klantcontacten. Excellente klantenservice maakt steeds vaker het verschil. Wij zijn specialist in het meten en verbeteren van de kwaliteit van klantcontacten. Hoe ervaart uw klant de kwaliteit van het contact met uw organisatie? Hoe wordt er bij uw organisatie met klanten omgegaan? Wij onderzoeken het graag voor u.
De ultieme klantervaring is het nieuwe concurrentievoordeel.
Kijk hier hoe wij dit aanpakken of lees meer over onze praktijkvoorbeelden. Neem gerust geheel vrijblijvend contact met ons op. Wij gaan met veel plezier een goed gesprek met u aan over klantcontact in uw organisatie met uw eigen specifieke wensen en eisen. Maak gebruik van onze expertise.
Monitoren van kwaliteit: Tunnelvisie?
In gesprekken met onze klanten merken we dat coaches en teamleiders regelmatig met een dilemma zitten. Ze zijn druk met het verbeteren van de servicegesprekken, service mails, chats- en WhatsApp-sessies. Binnen de organisatie is bepaald wat belangrijk is in het klantcontact en daar worden medewerkers op gecoacht. En dan komt de vraag: "Een groot aantal medewerkers scoort gemiddeld meer dan een 8 voor hun klantcontacten. Wat moeten we nu?". De eerste gedachte die in me opkomt is: "Zo, dan mag je wel heel zuinig zijn op deze medewerkers en ze koesteren...". Maar deze...
'Klanten aan het woord': gemeente Dordrecht
Een bereikbaarheidsonderzoek naar de kanalen telefonie, chat en WhatsApp. Sinds 2016 verzorgt de gemeente Dordrecht voor 5 gemeenten binnen Dienstverlening Drechtsteden het eerstelijns klantcontact. Alblasserdam, Dordrecht, Hendrik-Ido-Ambacht, Sliedrecht en Zwijndrecht behoren hiertoe. De gemeente Dordrecht ontwikkelt deze dienstverlening voortdurend. Hierbij vinden wij een goede bereikbaarheid essentieel om de inwoners, bedrijven en klanten van de 5 gemeenten goed te kunnen helpen. De communicatiekanalen zijn daarom in de loop der jaren uitgebreid. Naast vragen via telefoon en het...