Kies het
juiste onderzoek
Scherp
vanaf de start
Klantcontact
is topsport
Hoort u bij
de top?
Over de training gespreksvaardigheden waren de deelnemers enthousiast en de gemiddelde gesprekstijd is 15% korter geworden.
Start de test
Telefoon Kwaliteit Analyse
Inzicht in de kwaliteit van uw telefoonafhandeling. Hoe is het gesteld met uw telefonische performance? Wat kost slechte bereikbaarheid uw organisatie?
Metingen klantcontact
Geen dikke rapporten maar wel concreet onderzoek, waarmee de sterke en zwakke kanten van uw klantcontacten haarscherp in beeld komen.
Training
& Coaching
Trainingen en coaching die aansluiten bij het resultaat van het onderzoek en ook een meetbaar resultaat opleveren. De olie voor stroef lopende organisaties.
Business games
Business games zijn veel effectiever dan presentaties en veel andere werkvormen. Doe eens mee aan een demo, zo kunt u zelf ervaren dat het een krachtige wijze van ervarend leren is. Lees over de 10 voordelen.
Hospitality
Tijdens alle klantcontacten, via welk kanaal dan ook, ontstaat er een beleving over de kwaliteit van dat klantcontact. Dit is van grote invloed op het imago van de organisatie. Streven naar een 9+ klantbeleving?
QM-Tool: Professionalisering van uw kwaliteitsmonitoring
De QM-tool is een hulpmiddel om medewerkers te monitoren op de kwaliteit van de klantcontacten. Een eenvoudig hulpmiddel in ons dashboard. Coachingsgesprekken en analyses van daadwerkelijke klantcontactmomenten legt de coach of teamleider zelf vast in dit dashboard. Resultaten zijn inzichtelijk op team-, afdelings- of medewerkersniveau.
Een eenvoudige tool o
m de coaching van klantcontact performance van uw medewerker te borgen. Een volgende stap in de professionalisering van uw kwaliteitsmonitoring! Lees verder.
De kwaliteit van uw klantcontacten meten en verbeteren
Het is onze droom om van Nederland het meest klantgerichte land ter wereld te maken.
Onze missie is het daadkrachtig ondersteunen van uw organisatie bij het verbeteren van de kwaliteit van de klantcontacten. Excellente klantenservice maakt steeds vaker het verschil. Wij zijn specialist in het meten en verbeteren van de kwaliteit van klantcontacten. Hoe ervaart uw klant de kwaliteit van het contact met uw organisatie? Hoe wordt er bij uw organisatie met klanten omgegaan? Wij onderzoeken het graag voor u.
De ultieme klantervaring is het nieuwe concurrentievoordeel.
Kijk hier hoe wij dit aanpakken of lees meer over onze praktijkvoorbeelden. Neem gerust geheel vrijblijvend contact met ons op. Wij gaan met veel plezier een goed gesprek met u aan over klantcontact in uw organisatie met uw eigen specifieke wensen en eisen. Maak gebruik van onze expertise.
De basis op orde krijgen?
Het artikel van Jan Roelof Steenbergen op LinkedIn (Basis nog niet op orde…) drukte me weer met de neus op de feiten. We besteden veel tijd, geld en energie aan de klantbeleving en innovatie. Je onderscheiden in Klantbeleving is vaak de enige manier om concurrentievoordeel op te bouwen. Maar je kunt je ook onderscheiden door de basis niet op orde te hebben: de klant niet goed en tijdig kunnen bedienen. Meten is weten, meet dus of je de basis op orde hebt. De basis is het fundament van het klantcontact. Vandaag was ik bij een woningcorporatie om de resultaten van een 1-meting te...
Vakantie! Maar wie helpt jouw klanten?
Eindelijk vakantie! Je sluit de kantoordeur achter je. Heb je gedacht aan je afwezigheidsmelder in je mailbox? En hoe zit het met je voicemail? De ervaring leert dat de e-mail afwezigheidsberichten vaak slordig zijn en fouten bevatten. De reden hiervan kunnen we allemaal bedenken. Het is op het allerlaatste moment in de haast ingesteld. Het bericht is niet kritisch gecontroleerd. Er is geen inspiratie. Maar met fouten of onvolledige teksten sla je een flater! Ook voicemail aanpassingen tijdens een vakantie worden nogal eens vergeten. Een beller wacht dan tevergeefs en wordt niet direct...