Kies het
juiste onderzoek

Quality Support is de enige organisatie in Nederland die alle onderzoeksmethodieken en de bijbehorende technologie in huis heeft om onderzoek te doen naar uw telefonische bereikbaarheid

Scherp
vanaf de start

Hoe ervaart uw klant de kwaliteit van uw dienstverlening? Wij onderzoeken het graag en helpen u met verbeteren.

Klantcontact
is topsport

Topprestaties leveren door doelgericht te trainen met een scherpe focus op meetbaar resultaat.

Hoort u bij
de top?

Wij zijn gespecialiseerd in het meten en verbeteren van onder andere de telefonische bereikbaarheid van organisaties volgens NEN 8878.
Na het bereikbaarheidsonderzoek heeft Quality Support advies gegeven over de herinrichting van de techniek, wij zijn nu veel beter bereikbaar.
Facilitair manager
Is een telefoononderzoek iets voor u?
Start de test

Telefoon Kwaliteit Analyse

Inzicht in de kwaliteit van uw telefoonafhandeling. Hoe is het gesteld met uw telefonische performance? Wat kost slechte bereikbaarheid uw organisatie?

Meer info

Metingen klantcontact

Geen dikke rapporten maar wel concreet onderzoek, waarmee de sterke en zwakke kanten van uw klantcontacten haarscherp in beeld komen.

Meer info

Training
& Coaching

Trainingen en coaching die aansluiten bij het resultaat van het onderzoek en ook een meetbaar resultaat opleveren. De olie voor stroef lopende organisaties.

Meer info

Business games

Business games zijn veel effectiever dan presentaties en veel andere werkvormen. Doe eens mee aan een demo, zo kunt u zelf ervaren dat het een krachtige wijze van ervarend leren is. Lees over de 10 voordelen.

Meer info

Hospitality

Tijdens alle klantcontacten, via welk kanaal dan ook, ontstaat er een beleving over de kwaliteit van dat klantcontact. Dit is van grote invloed op het imago van de organisatie. Streven naar een 9+ klantbeleving?

Meer info

Telefonische bereikbaarheid organisaties in 2018

Eén op de vier klanten voelt zich niet geholpen. Dit blijkt uit onderzoek van Quality Support op basis van 15.000 mystery calls in 2018. Lees het persbericht. Ook hebben wij de 2018 cijfers van Service gesprekken en e-mails met Infographics in kaart gebracht.

 

De kwaliteit van uw klantcontacten meten en verbeteren

Het is onze droom om van Nederland het meest klantgerichte land ter wereld te maken.

Onze missie is het daadkrachtig ondersteunen van uw organisatie bij het verbeteren van de kwaliteit van de klantcontacten. Excellente klantenservice maakt steeds vaker het verschil. Wij zijn specialist in het meten en verbeteren van de kwaliteit van klantcontacten. Hoe ervaart uw klant de kwaliteit van het contact met uw organisatie? Hoe wordt er bij uw organisatie met klanten omgegaan? Wij onderzoeken het graag voor u.

 

De ultieme klantervaring is het nieuwe concurrentievoordeel.

Kijk hier hoe wij dit aanpakken of lees meer over onze praktijkvoorbeelden. Neem gerust geheel vrijblijvend contact met ons op. Wij gaan met veel plezier een goed gesprek met u aan over klantcontact in uw organisatie met uw eigen specifieke wensen en eisen. Maak gebruik van onze expertise.

lees verder

Waarom servicemedewerkers niet empathisch genoeg zijn

In service omgevingen doen we in Nederland ons uiterste best om medewerkers te leren empathisch, betrokken en oprecht geïnteresseerd te zijn. Het wil alleen nog steeds niet echt lukken. Ook dit jaar constateren wij uit onze onderzoeken (2018) dat het slechts in 49% van de klantcontacten wel lukt. Werk aan de winkel dus. De grote vraag is: gaan wij dit veranderen?Buiten onze metingen ervaren we het ook steeds weer in onze business game Customer Drive. De deelnemers verplaatsen zich niet echt in de klant. De klant komt aan de balie bij het autoverhuurbedrijf en de volgende situatie...

lees verder

Je stem als telefonisch visitekaartje

Aan de telefoon heb je je stem nodig om je klanten te woord te staan. Je stemgebruik bepaalt voor een belangrijk deel hoe je overkomt. De ander ziet je niet, dus jouw stem doet voor een groot deel het werk. Door middel van jouw stem vormt de ander zich heel snel een beeld van jou. Je stem kan het verschil maken, je hebt er dus invloed op. Kom je prettig over? Word je gehoord? Maak je contact met de ander? Laat je een prettige indruk achter? Voelt de ander jouw emotie?Het uiteindelijke doel van je telefoongesprek is om:· de beller correct te informeren;· je boodschap zo over te...

lees verder

Cijfers kwaliteit van telefonische bereikbaarheid 2018

Quality Support meet jaarlijks de kwaliteit van het klantcontact. We meten op alle kanalen. Daarnaast voeren we onderzoeken uit naar telefonische bereikbaarheid van organisaties. Dit doen we door middel van mystery calling. We kruipen in de huid van de klant en beleven op deze manier wat de klanten ook beleven.De cijfers zijn gebaseerd op circa 15.000 mystery calls die Quality Support in 2018 uitgevoerd heeft. Alle meetpunten zijn vooraf duidelijk gedefinieerd, zodat objectiviteit zoveel mogelijk gewaarborgd is. In onderstaande toelichting maken we een vergelijk met de uitkomsten in 2017....