Kies het
juiste onderzoek
Scherp
vanaf de start
Klantcontact
is topsport
Hoort u bij
de top?
Quality Support heeft voor ons de telefonische bereikbaarheid gemeten en advies gegeven. Nu krijgen we zelfs complimenten van klanten.
Start de test
Telefoon Kwaliteit Analyse
Inzicht in de kwaliteit van uw telefoonafhandeling. Hoe is het gesteld met uw telefonische performance? Wat kost slechte bereikbaarheid uw organisatie?
Metingen klantcontact
Geen dikke rapporten maar wel concreet onderzoek, waarmee de sterke en zwakke kanten van uw klantcontacten haarscherp in beeld komen.
Training
& Coaching
Trainingen en coaching die aansluiten bij het resultaat van het onderzoek en ook een meetbaar resultaat opleveren. De olie voor stroef lopende organisaties.
Business games
Business games zijn veel effectiever dan presentaties en veel andere werkvormen. Doe eens mee aan een demo, zo kunt u zelf ervaren dat het een krachtige wijze van ervarend leren is. Lees over de 10 voordelen.
Hospitality
Tijdens alle klantcontacten, via welk kanaal dan ook, ontstaat er een beleving over de kwaliteit van dat klantcontact. Dit is van grote invloed op het imago van de organisatie. Streven naar een 9+ klantbeleving?
QM-Tool: Professionalisering van uw kwaliteitsmonitoring
De QM-tool is een hulpmiddel om medewerkers te monitoren op de kwaliteit van de klantcontacten. Een eenvoudig hulpmiddel in ons dashboard. Coachingsgesprekken en analyses van daadwerkelijke klantcontactmomenten legt de coach of teamleider zelf vast in dit dashboard. Resultaten zijn inzichtelijk op team-, afdelings- of medewerkersniveau.
Een eenvoudige tool o
m de coaching van klantcontact performance van uw medewerker te borgen. Een volgende stap in de professionalisering van uw kwaliteitsmonitoring! Lees verder.
De kwaliteit van uw klantcontacten meten en verbeteren
Het is onze droom om van Nederland het meest klantgerichte land ter wereld te maken.
Onze missie is het daadkrachtig ondersteunen van uw organisatie bij het verbeteren van de kwaliteit van de klantcontacten. Excellente klantenservice maakt steeds vaker het verschil. Wij zijn specialist in het meten en verbeteren van de kwaliteit van klantcontacten. Hoe ervaart uw klant de kwaliteit van het contact met uw organisatie? Hoe wordt er bij uw organisatie met klanten omgegaan? Wij onderzoeken het graag voor u.
De ultieme klantervaring is het nieuwe concurrentievoordeel.
Kijk hier hoe wij dit aanpakken of lees meer over onze praktijkvoorbeelden. Neem gerust geheel vrijblijvend contact met ons op. Wij gaan met veel plezier een goed gesprek met u aan over klantcontact in uw organisatie met uw eigen specifieke wensen en eisen. Maak gebruik van onze expertise.
Meten van klantcontact
Quality Support houdt zich al ruim 27 jaar bezig met het meten van klantcontact. Onlangs, op de Dag van de Klantgerichte Overheid, hebben we een praktijkcase uitgewerkt over het meten van klantcontacten. Dit deden we samen met Erik van Sierenberg de Boer, operational manager bij het 24/7 contactcenter van het Ministerie van Buitenlandse Zaken. In de inleiding van onze workshop hebben we gekeken naar het waarom en het hoe van meten. De basis start met het formuleren van jouw klantvisie. Wat is jouw droom? Wie zijn je klanten? Wat zijn de wensen en behoeften van je klanten? Welke doelen stel...
Wat drijft jou wat drijft mij?
Wat was het toch waarom onze samenwerking niet echt van de grond kwam? Iedere keer weer vervelende discussies over onze prijsstelling. En altijd weer onenigheid over de manier waarop ik onze collega's aanstuurde. Zelfs discussies over de inrichting van onze gemeenschappelijke kamer. Waar moest de lamp staan ten opzichte van het bureau? Waar ging dit over? Zouden we ons niet richten op het binnenhalen van nieuwe klanten?We 'willen' iets en vaak veel dingen tegelijk. Dit 'willen' komt niet zomaar uit de lucht vallen. Dit wordt bepaald door wat jou drijft, de drijfveren....