Kies het
juiste onderzoek
Scherp
vanaf de start
Klantcontact
is topsport
Hoort u bij
de top?
Over de training gespreksvaardigheden waren de deelnemers enthousiast en de gemiddelde gesprekstijd is 15% korter geworden.
Start de test
Telefoon Kwaliteit Analyse
Inzicht in de kwaliteit van uw telefoonafhandeling. Hoe is het gesteld met uw telefonische performance? Wat kost slechte bereikbaarheid uw organisatie?
Contact Center diensten
Geen dikke rapporten maar wel concreet onderzoek, waarmee de sterke en zwakke kanten van de contact center operatie haarscherp in beeld komen.
Training
& Coaching
Trainingen en coaching die aansluiten bij het resultaat van het onderzoek en ook een meetbaar resultaat opleveren. De olie voor stroef lopende organisaties.
Business games
Business games zijn veel effectiever dan presentaties en veel andere werkvormen. Doe eens mee aan een demo, zo kunt u zelf ervaren dat het een krachtige wijze van ervarend leren is. Lees over de 10 voordelen.
Hospitality Check
Tijdens alle klantcontacten, via welk kanaal dan ook, ontstaat er een beleving over de kwaliteit van dat klantcontact. Dit is van grote invloed op het imago van de organisatie.
Telefonische bereikbaarheid organisaties in 2017 verslechterd
Eén op de drie klanten zich niet geholpen voelt. Dit blijkt uit onderzoek van Quality Support op basis van 15.000 mystery calls in 2017. Lees het persbericht.
De kwaliteit van uw klantcontacten verbeteren
Het is onze droom om van Nederland het meest klantgerichte land ter wereld te maken.
Onze missie is het daadkrachtig ondersteunen van uw organisatie bij het verbeteren van de kwaliteit van de klantcontacten. Excellente klantenservice maakt steeds vaker het verschil. Wij zijn specialist in het meten en verbeteren van de kwaliteit van klantcontacten. Hoe ervaart uw klant de kwaliteit van het contact met uw organisatie? Hoe wordt er bij uw organisatie met klanten omgegaan? Wij onderzoeken het graag voor u.
De ultieme klantervaring is het nieuwe concurrentievoordeel.
Kijk hier hoe wij dit aanpakken of lees meer over onze praktijkvoorbeelden. Neem gerust geheel vrijblijvend contact met ons op. Wij gaan met veel plezier een goed gesprek met u aan over klantcontact in uw organisatie met uw eigen specifieke wensen en eisen. Maak gebruik van onze expertise.
Groot succes: Dag Klantgerichte overheid 2018
Vorige week woensdag, 26 september 2018, was de tweede editie van de Dag van de Klantgerichte Overheid. 100 professionals uit het publieke domein kwamen in het stadskantoor van de gemeente Utrecht bijeen om inspiratie op te doen. Quality Support organiseerde samen met eSpecialisten, KSM Fabriek en de KCM voor de tweede keer de Dag van de Klantgerichte Overheid. Toen we de website lanceerden en in onze netwerken ruchtbaarheid gaven aan dit event, was het al snel uitverkocht. Vorig jaar kwam uit de evaluatie dat de deelnemers meer praktijkvoorbeelden en meer kennis wilden delen, waardoor we...
Waarom telefonische bereikbaarheid meten?
Het belang van telefonische bereikbaarheid lijkt onomstreden. Wanneer de klant niet snel genoeg iemand aan de telefoon krijgt, belt hij een andere organisatie. Wanneer hij iedere keer lang moet wachten bij zijn provider voordat de telefoon wordt aangenomen, kan dit een reden zijn om over te stappen. Wanneer een overheidsinstelling haar burgers laat wachten aan de telefoon schaadt dit het imago enorm, kijk naar DUO of de Belastingdienst. Er zijn echter geheel verschillende redenen (doelen) om telefonische bereikbaarheid te bepalen. Ieder doel stelt specifieke eisen aan de bepaling ervan en...
'Klanten aan het woord': RDW
'Klantcontact is topsport' is één van de slogans van Quality Support. Met deze slogan begint ook de presentatie van de resultaten van het jaarlijkse Bereikbaarheidsonderzoek bij de RDW. Met behulp van deze metafoor proberen we de aandacht te krijgen van de RDW-collega’s voor goed en prettig klantcontact. Goed klantcontact doe je niet zo maar even, het is continue presteren. Dit vraagt van de gehele RDW niet alleen discipline, maar vooral de juiste houding en het juiste gedrag. Een proactieve, klantgerichte houding is hier essentieel. De RDW werkt constant aan...