Kies het
juiste onderzoek
Scherp
vanaf de start
Klantcontact
is topsport
Hoort u bij
de top?
Door het bereikbaarheidsonderzoek werd duidelijk dat de klachten geen incidenten waren. Met de uitkomsten van het onderzoek kunnen we nu concreet aan de slag.
Start de test
Telefoon Kwaliteit Analyse
Inzicht in de kwaliteit van uw telefoonafhandeling. Hoe is het gesteld met uw telefonische performance? Wat kost slechte bereikbaarheid uw organisatie?
Metingen klantcontact
Geen dikke rapporten maar wel concreet onderzoek, waarmee de sterke en zwakke kanten van uw klantcontacten haarscherp in beeld komen.
Training
& Coaching
Trainingen en coaching die aansluiten bij het resultaat van het onderzoek en ook een meetbaar resultaat opleveren. De olie voor stroef lopende organisaties.
E-learning
Bij e-learning leer je online. Op ieder moment van de dag en op iedere plek kun je inloggen en aan de slag gaan. De leerstof ‘knippen’ we op en bieden we aan in modules. Iedere module bestaat uit 5 tot 10 thema’s. De tijd die je met een thema bezig bent, is gemiddeld 18 minuten. Een thema sluit je af met een toets om te kijken of de aangeboden leerstof ook duidelijk is. Na afronding van een of meerdere modules ontvang je een certificaat. De e-learning sluit naadloos aan op onze trainingen en metingen.
Hospitality
Tijdens alle klantcontacten, via welk kanaal dan ook, ontstaat er een beleving over de kwaliteit van dat klantcontact. Dit is van grote invloed op het imago van de organisatie. Streven naar een 9+ klantbeleving?
Vraag een demo e-learning aan
QM-Tool: Professionalisering van uw kwaliteitsmonitoring
De QM-tool is een hulpmiddel om medewerkers te monitoren op de kwaliteit van de klantcontacten. Een eenvoudig hulpmiddel in ons dashboard. Coachingsgesprekken en analyses van daadwerkelijke klantcontactmomenten legt de coach of teamleider zelf vast in dit dashboard. Resultaten zijn inzichtelijk op team-, afdelings- of medewerkersniveau.
Een eenvoudige tool o
m de coaching van klantcontact performance van uw medewerker te borgen. Een volgende stap in de professionalisering van uw kwaliteitsmonitoring! Lees verder.
Grote zorg om de zorg
We zien in de zorg steeds meer consulten, contacten via andere kanalen dan de face-to-facegesprekken. Daarnaast verandert de patiënt. Dit vereist andere vaardigheden. Wat doet de zorg hiermee?Een aantal feiten op een rij:Sinds 1 januari 2018 worden e-consulten vergoed, beeldbellen, belconsult, via messenger en e-mailconsult.Al voor het coronatijdperk werd belconsult al circa 200.000 keer per maand toegepast.Door de NZA werd in 2019 al geconcludeerd dat zorg op afstand een andere manier van werken vraagt. Er moet meer worden georganiseerd en gestuurd. Maar daarnaast is ook het...
Inwerken nieuwe medewerkers
Organisaties nemen nog steeds nieuwe medewerkers aan, ‘de winkel blijft immers open tijdens de verbouwing’. We zien nubij klanten dat het best lastig is om nieuwe medewerkers in te werken.Er wordt nog veel van huis uit gewerkt en dat zal voorlopig nog wel zo blijven, zeker na het laatste advies van het OMT. Dit betekent dat het niet eenvoudig is om een goed inwerkprogramma voor nieuwe medewerkers te maken. Uiteindelijk wil je dat nieuwe medewerkers zich zo snel mogelijk thuis voelen bij je organisatie en ook een idee krijgen van de corporate identity.Het is ook erg belangrijk...