Kies het
juiste onderzoek

Quality Support is de enige organisatie in Nederland die alle onderzoeksmethodieken en de bijbehorende technologie in huis heeft om onderzoek te doen naar uw telefonische bereikbaarheid

Scherp
vanaf de start

Hoe ervaart uw klant de kwaliteit van uw dienstverlening? Wij onderzoeken het graag en helpen u met verbeteren.

Klantcontact
is topsport

Topprestaties leveren door doelgericht te trainen met een scherpe focus op meetbaar resultaat.

Hoort u bij
de top?

Wij zijn gespecialiseerd in het meten en verbeteren van onder andere de telefonische bereikbaarheid van organisaties volgens NEN 8878.
Quality Support heeft voor ons de telefonische bereikbaarheid gemeten en advies gegeven. Nu krijgen we zelfs complimenten van klanten.
Wim Janssen
Is een telefoononderzoek iets voor u?
Start de test

Telefoon Kwaliteit Analyse

Inzicht in de kwaliteit van uw telefoonafhandeling. Hoe is het gesteld met uw telefonische performance? Wat kost slechte bereikbaarheid uw organisatie?

Meer info

Contact Center diensten

Geen dikke rapporten maar wel concreet onderzoek, waarmee de sterke en zwakke kanten van de contact center operatie haarscherp in beeld komen.

Meer info

Training
& Coaching

Trainingen en coaching die aansluiten bij het resultaat van het onderzoek en ook een meetbaar resultaat opleveren. De olie voor stroef lopende organisaties.

Meer info

Business games

Business games zijn veel effectiever dan presentaties en veel andere werkvormen. Doe eens mee aan een demo, zo kunt u zelf ervaren dat het een krachtige wijze van ervarend leren is. Lees over de 10 voordelen.

Meer info

Hospitality

Tijdens alle klantcontacten, via welk kanaal dan ook, ontstaat er een beleving over de kwaliteit van dat klantcontact. Dit is van grote invloed op het imago van de organisatie. Streven naar een 9+ klantbeleving?

Meer info

Telefonische bereikbaarheid organisaties in 2017 verslechterd

Eén op de drie klanten zich niet geholpen voelt. Dit blijkt uit onderzoek van Quality Support op basis van 15.000 mystery calls in 2017. Lees het persbericht.

 

De kwaliteit van uw klantcontacten verbeteren

Het is onze droom om van Nederland het meest klantgerichte land ter wereld te maken.

Onze missie is het daadkrachtig ondersteunen van uw organisatie bij het verbeteren van de kwaliteit van de klantcontacten. Excellente klantenservice maakt steeds vaker het verschil. Wij zijn specialist in het meten en verbeteren van de kwaliteit van klantcontacten. Hoe ervaart uw klant de kwaliteit van het contact met uw organisatie? Hoe wordt er bij uw organisatie met klanten omgegaan? Wij onderzoeken het graag voor u.

 

De ultieme klantervaring is het nieuwe concurrentievoordeel.

Kijk hier hoe wij dit aanpakken of lees meer over onze praktijkvoorbeelden. Neem gerust geheel vrijblijvend contact met ons op. Wij gaan met veel plezier een goed gesprek met u aan over klantcontact in uw organisatie met uw eigen specifieke wensen en eisen. Maak gebruik van onze expertise.

lees verder

In één keer goed; first time fix

21-11-2018 - Chatten? Ja doen! 21-11-2018 - Spiegeltje, spiegeltje... 21-11-2018 - Samenvatten van de klantvraag 22-10-2018 - Demo Klant-erger-je-niet 08-10-2018 - Waarom telefonische bereikbaarheid meten? 09-10-2018 - Groot succes: Dag Klantgerichte overheid 2018

lees verder

Samenvatten van de klantvraag

Hoe vaak gebeurt het niet dat een telefoongesprek ontspoort omdat de klantvraag niet duidelijk is? De medewerker doet een aanname wat de klantvraag is, maar verifieert dit niet. Of de medewerker hoort de klantvraag, maar later blijkt dat de klant iets anders bedoelt. Het gevolg is dat het gesprek lang duurt. Medewerker en klant spreken langs elkaar heen. Daarbij wordt het gesprek rommelig en onoverzichtelijk. En dan maar hopen dat de klant niet geïrriteerd raakt. Dit kan je eenvoudig eerder tackelen door de klantvraag aan het begin van het gesprek samen te vatten. Dan start je gelijk...

lees verder

Chatten? Ja doen!

De chat waar we het hier over gaan hebben gaat over de live-chat. Je komt op een site terecht, bijvoorbeeld een contactpagina van een organisatie. Daar bevindt zich een knop om te chatten met een medewerker. Dit kan ook proactief zijn, je bent aan het zoeken naar iets en daar verschijnt een pop-up in beeld waarin een medewerker vraagt of hij je kan helpen. We laten hier chatbots even buiten beschouwing. Chatten is allereerst laagdrempelig. Een chat werkt snel, je kunt gauw een vraag stellen en krijgt direct antwoord, dit in tegenstelling tot bijvoorbeeld e-mail. In veel organisaties wordt...