Kies het
juiste onderzoek
Scherp
vanaf de start
Klantcontact
is topsport
Hoort u bij
de top?
Door de steeds veranderende wet- en regelgeving en de strengere ACM werden we onzeker of we alles wel volgens de regels deden. De Compliance Kwaliteit audit van Quality Support maakte veel duidelijk.
Start de test
Telefoon Kwaliteit Analyse
Inzicht in de kwaliteit van uw telefoonafhandeling. Hoe is het gesteld met uw telefonische performance? Wat kost slechte bereikbaarheid uw organisatie?
Metingen klantcontact
Geen dikke rapporten maar wel concreet onderzoek, waarmee de sterke en zwakke kanten van uw klantcontacten haarscherp in beeld komen.
Training
& Coaching
Trainingen en coaching die aansluiten bij het resultaat van het onderzoek en ook een meetbaar resultaat opleveren. De olie voor stroef lopende organisaties.
Business games
Business games zijn veel effectiever dan presentaties en veel andere werkvormen. Doe eens mee aan een demo, zo kunt u zelf ervaren dat het een krachtige wijze van ervarend leren is. Lees over de 10 voordelen.
Hospitality
Tijdens alle klantcontacten, via welk kanaal dan ook, ontstaat er een beleving over de kwaliteit van dat klantcontact. Dit is van grote invloed op het imago van de organisatie. Streven naar een 9+ klantbeleving?
Telefonische bereikbaarheid organisaties in 2018
Eén op de vier klanten voelt zich niet geholpen. Dit blijkt uit onderzoek van Quality Support op basis van 15.000 mystery calls in 2018. Lees het persbericht. Ook hebben wij de 2018 cijfers van Service gesprekken en e-mails met Infographics in kaart gebracht.
De kwaliteit van uw klantcontacten meten en verbeteren
Het is onze droom om van Nederland het meest klantgerichte land ter wereld te maken.
Onze missie is het daadkrachtig ondersteunen van uw organisatie bij het verbeteren van de kwaliteit van de klantcontacten. Excellente klantenservice maakt steeds vaker het verschil. Wij zijn specialist in het meten en verbeteren van de kwaliteit van klantcontacten. Hoe ervaart uw klant de kwaliteit van het contact met uw organisatie? Hoe wordt er bij uw organisatie met klanten omgegaan? Wij onderzoeken het graag voor u.
De ultieme klantervaring is het nieuwe concurrentievoordeel.
Kijk hier hoe wij dit aanpakken of lees meer over onze praktijkvoorbeelden. Neem gerust geheel vrijblijvend contact met ons op. Wij gaan met veel plezier een goed gesprek met u aan over klantcontact in uw organisatie met uw eigen specifieke wensen en eisen. Maak gebruik van onze expertise.
Cijfers kwaliteit van telefonische bereikbaarheid 2018
Quality Support meet jaarlijks de kwaliteit van het klantcontact. We meten op alle kanalen. Daarnaast voeren we onderzoeken uit naar telefonische bereikbaarheid van organisaties. Dit doen we door middel van mystery calling. We kruipen in de huid van de klant en beleven op deze manier wat de klanten ook beleven.De cijfers zijn gebaseerd op circa 15.000 mystery calls die Quality Support in 2018 uitgevoerd heeft. Alle meetpunten zijn vooraf duidelijk gedefinieerd, zodat objectiviteit zoveel mogelijk gewaarborgd is. In onderstaande toelichting maken we een vergelijk met de uitkomsten in 2017....
Cijfers kwaliteit van service gesprekken 2018
Quality Support meet jaarlijks de kwaliteit van het klantcontact. We meten op alle kanalen, zo ook op het kanaal Telefonie. De cijfers zijn gebaseerd op circa 5.000 telefoongesprekken uit 2018. Alle meetpunten zijn vooraf duidelijk gedefinieerd, zodat objectiviteit zoveel mogelijk gewaarborgd is. In onderstaande toelichting maken we een vergelijk met cijfers uit 2017. Zo kunnen we zien wat er op dit kanaal is veranderd. Ons advies is om in de training en coaching vooral te focussen op het tonen van empathie en het samenvatten van de klantvraag.Bij ontspoorde gesprekken constateren we vaak...
Cijfers kwaliteit van service e-mails 2018
Quality Support meet jaarlijks de kwaliteit van het klantcontact. We meten op alle kanalen, zo ook op het kanaal E-mail. De cijfers zijn gebaseerd op circa 2.500 e-mails die we in 2018 geanalyseerd hebben. Alle meetpunten zijn vooraf duidelijk gedefinieerd, zodat objectiviteit zoveel mogelijk gewaarborgd is. In onderstaande toelichting maken we een vergelijk met cijfers uit 2017. Ons advies is om in training en coaching vooral te focussen op ‘empathie’ en het ‘juiste antwoord’.Kort en krachtig: e-mail is niet meer in trek. De belangrijkste reden hiervoor is dat...