Kies het
juiste onderzoek
Scherp
vanaf de start
Klantcontact
is topsport
Hoort u bij
de top?
Ons contact center heeft na een traject met Quality Support de First Call Resolution met 22% verbeterd!
Start de test
Telefoon Kwaliteit Analyse
Inzicht in de kwaliteit van uw telefoonafhandeling. Hoe is het gesteld met uw telefonische performance? Wat kost slechte bereikbaarheid uw organisatie?
Contact Center diensten
Geen dikke rapporten maar wel concreet onderzoek, waarmee de sterke en zwakke kanten van de contact center operatie haarscherp in beeld komen.
Training
& Coaching
Trainingen en coaching die aansluiten bij het resultaat van het onderzoek en ook een meetbaar resultaat opleveren. De olie voor stroef lopende organisaties.
Business games
Business games zijn veel effectiever dan presentaties en veel andere werkvormen. Doe eens mee aan een demo, zo kunt u zelf ervaren dat het een krachtige wijze van ervarend leren is. Lees over de 10 voordelen.
Hospitality Check
Tijdens alle klantcontacten, via welk kanaal dan ook, ontstaat er een beleving over de kwaliteit van dat klantcontact. Dit is van grote invloed op het imago van de organisatie.
Persbericht:
Telefonische bereikbaarheid organisaties in 2017 verslechterd
Eén op de drie klanten zich niet geholpen voelt. Dit blijkt uit onderzoek van Quality Support op basis van 15.000 mystery calls in 2017. Lees het persbericht.
De kwaliteit van uw klantcontacten verbeteren
Het is onze droom om van Nederland het meest klantgerichte land ter wereld te maken.
Onze missie is het daadkrachtig ondersteunen van uw organisatie bij het verbeteren van de kwaliteit van de klantcontacten. Excellente klantenservice maakt steeds vaker het verschil. Wij zijn specialist in het meten en verbeteren van de kwaliteit van klantcontacten. Hoe ervaart uw klant de kwaliteit van het contact met uw organisatie? Hoe wordt er bij uw organisatie met klanten omgegaan? Wij onderzoeken het graag voor u.
De ultieme klantervaring is het nieuwe concurrentievoordeel.
Kijk hier hoe wij dit aanpakken of lees meer over onze praktijkvoorbeelden. Neem gerust geheel vrijblijvend contact met ons op. Wij gaan met veel plezier een goed gesprek met u aan over klantcontact in uw organisatie met uw eigen specifieke wensen en eisen. Maak gebruik van onze expertise.
Quality Support klaar voor de GPDR
Vanaf 25 mei 2018 moet elke organisatie voldoen aan de General Data Protections Regulations (GDPR). Quality Support heeft de ambitie compliant te zijn met elke relevante wet- en regelgeving, dus ook met de GDPR. De privacy regelgeving is nieuw en vraagt expertise. Hiervoor hebben wij een externe adviseur in de arm genomen die ons begeleidt om medio mei te voldoen aan de GDPR. Ook wel bekend als de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Quality Support heeft haar interne processen op orde. Dit maakt het makkelijker in het register alle persoonsgegevensverwerkingen vast te leggen....
De DISC-methodiek: een zeer waardevol instrument!
Binnen Quality Support werken we al ruim 10 jaar met de DISC-methodiek en we zijn nog steeds enthousiast. In die 10 jaar hebben we een flinke ontwikkeling meegemaakt in deze methodiek. We gebruiken DISC inmiddels in allerlei vormen, maar daarover straks meer. Waarom zijn wij zo enthousiast? Dit komt omdat we dit instrument voor veel doelen kunnen inzetten: werving&selectie, loopbaanbegeleiding, persoonlijke coaching, het versterken van teams, het bouwen van teams, inzicht geven bij conflicten. De laatse jaren zetten we DISC ook in bij het klantcontact. Hoe herkennen we gedrag bij onze...
Quality Support goes MapsTell
MapsTell hebben we als nieuw instrument toegevoegd aan onze dienstverlening. We zetten dit in voor de DISC-methode zoals hierboven al uitgelegd. We hebben met een deel van ons team al aan den lijve ondervonden wat MapsTell is en we zij erg enthousiast. Het is een werkvorm die goed te gebruiken is in teams op elk niveau. Een heldere en duidelijke uitleg en het DISC-model is op een hele creatieve manier uitgewerkt. Met een investering van 2 dagdelen kun je veel bereiken. Bij MapsTell wordt de persoonlijke ontwikkeling gezien als een reis. Kennis van gedrag is hierbij onmisbaar. Tijdens de...