Goede telefonische bereikbaarheid levert veel op
Goed klantcontact is waardevol
Wie kent het niet: er wordt óf niet opgenomen óf men moet heel lang wachten, om na vier keer te zijn doorverbonden te horen dat de gevraagde persoon lunchen is of in vergadering zit. Dan maar een e-mail sturen en na twee dagen nog geen antwoord. Dat wilt u uw klanten of prospects toch niet aandoen? Dit heeft ontevreden klanten tot gevolg. U mist dan new business, creëert een hoog klant verloop en minder opbrengsten door het niet kunnen toepassen van cross- en upsell mogelijkheden.
Kwaliteit van de klantcontacten
Wij helpen u de kwaliteit van de klantcontacten binnen uw organisatie in kaart te brengen en (zo nodig) te optimaliseren. Een onderzoek naar uw telefonische bereikbaarheid doen wij met behulp van mystery calls en technische metingen. Na het onderzoek krijgt u van ons een gedegen advies over een eventueel verbeterproces. Het verbeterprogramma kunnen we ook nog eens voor u uitvoeren.
Waar ergert een beller zich aan
