Ontwikkeling van een telecom visie en strategie
Visie en ontwikkeling strategisch beleid telecommunicatie
Quality Support is een onafhankelijk bureau dat organisaties ondersteunt in het ontwikkeling van een concrete visie op het gebruik van moderne telecommunicatie.
- Visie ontwikkeling over de (commerciële) mogelijkheden van telecommunicatie in al haar facetten.
- De vertaling van de commerciële doelen naar middelen en technologie en de integratie hiervan binnen de marketingstrategie en de ICT infrastructuur.
- Ontwikkeling van een strategisch telecommunicatie beleid ter ondersteuning van de geformuleerde businessdoelstellingen.
Onze aanpak
Wij hanteren hierbij als filosofie drie belangrijke uitgangspunten:
- De wensen en eisen vanuit de organisatie
- De eisen die klanten stellen aan uw telefonische bereikbaarheid
- De in te zetten technologie is van ondergeschikt belang
De te ontwikkelen visie dient breed gedragen te worden in de organisatie als voorwaarde voor een succesvolle implementatie.
Telecommunicatie als commercieel wapen
De telefoon wordt commercieel gezien steeds belangrijker. Efficiency en kostenbesparing laten ons steeds vaker naar de telefoon grijpen. Er zijn bedrijven die meer dan 90% van hun orders telefonisch noteren. Een behoorlijk goede reden om hier zorgvuldig mee om te gaan, nietwaar?
Excellent telefoongedrag betekent dat u:
- Optimale communicatie bewerkstelligt naar uw klanten en prospects
- Een uniform en professioneel imago nastreeft
- Een perfecte dienstbaarheid en klantgerichtheid uitstraalt
- Het maximale haalt uit spontaan aandienende salesleads
Werkwijze in het kort
- Probleem- en doelstelling
- Korte beschrijving oplossing
- Projectresultaten
- Kwalitatieve effecten op bedrijfsvoering
- Kwantitatieve effecten op bedrijfsvoering en bedrijfsresultaat
- Projectinvestering
- Rendementsberekening
- Risico’s
- Te nemen maatregelen
- Momenten van go/no-go beslissingen
