Klantcontact kanalen

De belangrijkste klantcontact kanalen

Op dit moment is de klantcontact monitor ingericht om de onderstaande kanalen te meten. Wij volgen de ontwikkelingen in de markt nauwgezet en zijn in staat om op verzoek van onze relaties specifieke kanalen toe te voegen aan de monitor.

• Telefoon (KCC’s of andere klantcontact afdelingen)
• E-mail (+ webforms)
• Website gebruik (algemeen of op specifiek onderdeel)
• Fysiek bezoek (balie - winkel – showroom – servicepunt)
• Buitendienst medewerkers (monteurs / chauffeurs)
• Klachtenafhandeling (meting aangepast aan afhandelingproces)
• Social media

Wat kan worden gemeten (standaard)?

• Algemeen rapportcijfer van de klanttevredenheid over specifiek kanaal
• Daarnaast -daar waar relevant- uit te breiden met specifiek rapportcijfer over:
  • Vriendelijkheid medewerker
  • Deskundigheid medewerker
  • First Time Right of First call Resolution
  • NPS score

Bovendien is het altijd mogelijk om in overleg uw eigen KPI’s toe te laten voegen aan het dashboard en die periodiek te laten meten.