De meetmethoden

Verschillende meetmethoden

• IVR technologie inzet van IVR applicatie voor het meten van KTV direct na contact met agent (zie ook hieronder)
• Enquête tools op locatie (zuilen)
• Online enquête webbased tools

Steeds met directe koppeling met het webbased dashboard (afhankelijk van gekozen steekproefomvang en verversingssnelheid)

Mogelijkheden IVR tool

Optie

• Handmatig doorverbinden door agent
• Terugbellen door systeem
• Systeem vraagt tevoren medewerking

Voordelen

• Eenvoudig en voordelig
• Snel in te richten
• Bellijst uit recente bellers
• Zuivere ad random steekproef mogelijk
• Klant geeft tevoren medewerking aan
• Zuiver en niet beïnvloedbaar

Nadelen

• Gevaar van beïnvloeding door agent
• Klant geeft geen expliciete toestemming
• Technisch complexer (omleiden gesprekken)
• Meer voorbereiding nodig

Blik op het dashboard?

Wilt u eens kijken hoe ons dashboard er in de praktijk uitziet? Wij hebben voor u een demo ingericht zodat u een gevoel kunt krijgen van wat mogelijk is. Uiteindelijk is ieder dashboard maatwerk, maar het geeft een indruk van de opties. Vraag hieronder een gebruikersnaam en password aan voor toegang tot de demoversie.