Quick Scan Gemeente heeft Antwoord©
De werkwijze in het kort
De werkwijze is pragmatisch en gericht op de dagelijkse praktijk. De methodiek is gebaseerd op desk research en een aantal gestructureerde interviews met verschillende functionarissen in uw organisatie.
Deskresearch:
Website
Uw website wordt geanalyseerd en vastgesteld wordt hoe informatief en actueel de website is hoe de burgers in contact kunnen komen met de gemeente. Daarnaast stellen we vast of en zo ja, welke processen digitaal kunnen worden afgehandeld.
Gemeentegids en lokale media
Ook hier wordt een beeld gevormd over de wijze van communicatie en de inzet van de verschillende kanalen en contactmogelijkheden.
Baliebezoek
Op basis van een bezoek aan de publieksbalies analyseren wij de wijze waarop de burger te woord wordt gestaan en hoe dit procesmatig is geregeld.
Interviews:
Vervolgens worden met de relevante medewerkers interviews gehouden op basis van een gestructureerde vragenlijst om een helder beeld te krijgen in de huidige stand van zaken. Voor de hand liggende personen zijn:
- Hoofd Publieksdiensten
- Hoofd Facilitaire Zaken
- Hoofd ICT
En (indien aanwezig) de projectleider die zich met dit project bezighoudt.
Rapportage:
De schriftelijk rapportage wordt desgewenst mondeling toegelicht. De uitkomst van de Quick Scan geeft u een helder inzicht in waar uw gemeente op dit moment staat. Dit uitgesplitst naar de vier bouwstenen (zie figuur 1). Daarnaast leidt dit tot een bepaalde positie in het vijf fasen groeimodel (zie figuur 2). Op basis van uw ambitieniveau doen we vervolgens praktische en concrete aanbevelingen welke stappen in welke volgorde vervolgens logischerwijs kunnen worden genomen.
En omdat deze bouwstenen met elkaar samenhangen, zullen gemeenten Antwoord© vaak stapsgewijs realiseren. Dit groeimodel geeft inzicht in de 5 ontwikkelfasen en uw positie hierin.
