Call Center Audits


Call Center Audit

Of het nu gaat om een Quick Scan of een diepgaand onderzoek naar deelgebieden Quality Support heeft op basis van een brede ervaring de kennis in huis om u snel en oplossingsgericht te adviseren. Deze maatwerkopdrachten worden tevoren in overleg nauwkeurig gedefinieerd.

 

Werkwijze

Ruwweg onderscheiden we de volgende technieken:

  • Interviews
  • Observaties
  • Vragenlijsten
  • Desk research
  • Bench marking
  • Mystery shopping

 

Onderzoeksgebieden

Een overzicht van de mogelijk te onderzoeken kern aspecten.

  • Technologie
  • Personeel
  • Systemen en procedures
  • Call handling
  • Communicatie

 

Consultancy

Van haalbaarheidsonderzoek tot en met operationele implementatie, van technisch advies tot en met werving, selectie en training van agents is Quality Support uw partner in het optimaliseren van uw communicatie met uw klanten.

 

Wij leveren ook ondersteuning in het ontwikkelen van Service Level Agreements (intern of met facilitaire partij).

 

Desgewenst ondersteunen wij u in het behalen van de certificering op basis van de Europese Contact Center Norm (NEN-EN 15838).


Webdesign