Altijd in training
Contact center diensten
Audits
Geen dikke rapporten maar scherpe analyses
De eindverantwoordelijke consultant voor onze contact center diensten is Jos Mittelmeijer. Hij heeft grote en kleine contact centers in binnen- en buitenland geadviseerd. Is ervaren, deskundig en pragmatisch in zijn adviezen. Houdt niet van dikke rapporten maar wel van scherpe analyses waarmee de sterke en zwakke kanten van de contact center operatie worden blootgelegd. Nooit echter zonder gerichte adviezen ter verbetering. De ervaring en kennis is geïntegreerd in een aantal concrete diensten en meetproducten.
Jos Mittelmeijer is auteur van verschillende boeken, artikelen en columns en een veel gevraagd spreker en dagvoorzitter op congressen. Tevens is hij voorzitter van de Contact Center Managers Association (CCMA), bestuurslid van de Klantcontact Academie (KCA) en lid van de normcomissie NEN 8878 (Telefonisch Bereikbaarheid) en het comité van deskundigen voor de NEN-EN 15838 Contact Center Norm. Lees meer over zijn laatste boek: Klantcontact voor Dummies.
