Ook wij leggen de lat hoog!
Neem contact op
Wat wilt u precies onderzoeken?
Ons specialisme is het meten en verbeteren van de kwaliteit van klantcontacten. Dat is een smal en goed afgebakend terrein. Aan de andere kant verschillen klantprocessen in bedrijven enorm en is het van belang om uw onderzoeksdoelstellingen goed te formuleren om dan vervolgens de juiste meetmethode te kunnen kiezen. Vanzelfsprekend adviseren wij u hierin graag op basis van onze ruim 20-jarige ervaring. Een korte opsomming.
Telefoon Kwaliteit Analyse
Een onderzoek naar de kwaliteit van uw telefonisch visitekaartje van uw organisatie. Klopt het beeld wat u er zelf van heeft? En niet de minst belangrijke vraag, wat vinden uw klanten er eigenlijk van? Gelukkig is het telefoongebruik en dus ook het omgaan met.... meer
Branche Benchmarking
Branche Benchmark Klantcontact. Bij de presentatie van de resultaten van de door ons uitgevoerde bereikbaarheidsmetingen wordt vaak aan ons gevraagd: Hoe doen we het in vergelijking met de collega's uit onze branche? Om hier voortaan een... meer
Contact Center Diensten
Geen dikke rapporten maar scherpe analyses. De eindverantwoordelijke consultant voor onze contact center diensten is Jos Mittelmeijer. Hij heeft grote en kleine contact centers in binnen- en buitenland geadviseerd. Is ervaren, deskundig en pragmatisch in... meer
Advies en ondersteuning
Praktijkgericht, pragmatisch, helder en doelgericht, zijn belangrijke uitgangspunten voor ons advieswerk. Geen dikke rapporten maar scherpe analyses. Lees meer
Trainen en Coachen
Voor Quality Support is meten en verbeteren dan ook onlosmakelijk met elkaar verbonden. Daarmee hebben wij tevens een borging voor het rendement van onze trajecten (zie ook het artikel ‘Trainen & Coachen met rendement’). Quality Support richt zich in de trainings- en coachingscycli op drie belangrijke pijlers: ... meer
Klantcontact Monitor
Nieuw dashboard geeft inzicht in de klantbeleving over alle klantcontact kanalen. Quality Support en haar partners introduceren een uniek concept in Nederland op het gebied van meten van klanttevredenheid over alle mogelijke klantcontact kanalen... meer
