Het verbeteren van uw telefonische bereikbaarheid

Wie wil dit niet? Maar hoe lastig is het soms. Vanuit onze praktijk hebben we veel ervaring opgedaan met wat wel en wat niet werkt als het gaat om het verbeteren van de telefonische bereikbaarheid of de kwaliteit van klantcontacten in zowel commerciële als niet-commerciële organisaties.

Wij delen dit graag met u

Op de volgende pagina's in deze rubriek vindt u allerhande hulpmiddelen terug die u zouden kunnen ondersteunen in het verbeteren van de telefonische bereikbaarheid van uw organisatie. Vanzelfsprekend kunt u zelf het beste beoordelen wat bij uw type organisatie en de bestaande cultuur past. Alles wat u denkt te kunnen gebruiken mag u downloaden (indien aan de orde) of op een andere manier al dan niet aangepast gebruiken.

Kijk in het menu links en klik op de voor u relevante items:

• Tips en adviezen over telefonie
• Voorbeeld normen
• Meer over doelstellingen
• Posters (om te downloaden)
• Gedrag aan de telefoon is bepalend
• Meer over de theorie achter verbeteren
• Het Gilbert model
• Cijfers over bereikbaarheid

Heeft u vragen of wensen?

Aarzelt u niet als u vragen of wensen heeft om contact met ons op te nemen. Het verbeteren van de telefonische bereikbaarheid van organisaties in Nederland is ons doel en als wij u kunnen helpen dan doen wij dit graag.