Best Practices

Best Practice gaat er van uit dat er een techniek, methode, proces of activiteit is die effectiever is om een bepaald resultaat

te halen dan enige andere techniek, methode, etc. Bij het concept Best Practice staat de praktijkervaring centraal.

Het uitgangspunt is dat met de juiste processen, controles en tests een project of taak uitgevoerd kan worden met minder

problemen, minder onvoorziene complicaties en betere eindresultaten.

Belangrijk hierbij is dat het handelen en de resultaten worden geëvalueerd zodat tijdig bijsturing kan plaatsvinden opdat het gewenste resultaat wordt bereikt. Dit totale proces van Besluit (PLAN) - Handelen (DO) - Evalueren (CHECK) - Bijsturen (ACT) wordt Best Practice genoemd. Dit principe staat ook centraal in het INK-model, van het INK (Instituut Nederlandse Kwaliteit).

Voordat Best Practices overgenomen en geïmplementeerd worden door een organisatie, is het van belang de Best Practice zorgvuldig te evalueren. De Best Practice van een organisatie is niet noodzakelijk de Best Practice voor de andere organisatie. Een goed begrip van de context, de randvoorwaarden en de Kritieke Succes Factoren is essentieel.

Goed voorbeeld doet goed volgen
In de praktijk blijkt vaak dat een specifieke werkwijze of gedefinieerd proces dat leidt tot bijvoorbeeld een hoge klanttevredenheid in de meeste gevallen -zeker in dezelfde branche- leidt tot een gelijk (dus beter) resultaat. Dus leren van je collega’s staat hier centraal.

Kijken naar de beste
Als kernonderdeel van onze benchmark onderzoeken staat de vertaling van de beste resultaten naar concrete Best Practices dan ook centraal. Concrete aanbevelingen helpen u om verbetermaatregelen te implementeren die zullen leiden tot een hogere klanttevredenheid. Door middel van voorbeelden en case beschrijvingen krijgt u inzicht in de succesvolle werkwijze van anderen.