Het Gilbert model

Thomas F. Gilbert (1926 – 1994) is de grondlegger van de Human Performance Technology (HPT). In een van zijn studies naar effectief werken heeft hij zes gebieden geïdentificeerd die van invloed zijn op de performance. Drie ervan zijn omgevingsfactoren en drie zijn beïnvloedbaar door de medewerker.

Omgevingsfactoren 

Informatie: duidelijke verwachtingen van de baan, heldere standaards, specifieke en ter zake doende feedback op de geleverde prestatie en toegang tot de benodigde informatie. 

Hulpbronnen: toegang tot de benodigde ondersteunende middelen, duidelijke procedures, eenvoudig toegankelijke naslagwerken, voldoende tijd en een veilige werkomgeving.

Incentives / consequenties: zowel financieel als niet-financieel, materiële en immaterieel beloningen, promoties, waardering en erkenning en sancties zowel voor zichzelf als ook voor anderen.

Persoonlijke factoren 

Kennis en vaardigheden: training on the job, individuele coaching, persoonlijke groei, deelname aan cursussen en ontwikkelingsprogramma’s.

Capaciteit: persoonlijkheid, voorkeuren, psychische, mentale en emotionele stabiliteit, persoonlijke leefomstandigheden.

Motivatie: mate van waarde van de job of deel ervan, vertrouwen in eigen capaciteiten, werksfeer, samenwerking en cultuur.

Na vele observaties en duizenden interviews kwam hij tot de volgende conclusies.

Dit model levert dus een overzicht van de belangrijkste factoren die de performance

 van medewerkers beïnvloeden en geeft aan dat pakweg 75% hiervan omgevingsfactoren zijn.

Ook Rummler geeft aan dat in zijn negen velden model acht velden gericht moeten zijn om het negende veld (de performance van de medewerker) te optimaliseren. 

Conclusies
Een slechte performance wordt veel vaker veroorzaakt door de omgeving dan door de medewerker.

Te vaak wordt getracht de medewerker aan te passen aan de omgeving (training). Het is vaak goedkoper (en veel effectiever) om de omgeving aan te passen dan de medewerkers te veranderen. Organisatieproblemen dienen niet automatisch een opleidingsreflex te genereren.

Een goede performance verbeterstrategie kijkt dus verder dan alleen het trainen van de medewerker en onderzoekt ook wat er om heen aangepast kan worden. Echt verbeteren kan pas worden bereikt als het werk, de werkomstandigheden en de medewerker goed op elkaar zijn afgestemd.

Samenwerken

 Quality Support werkt nauw samen met gerenomeerde bureau's in Nederland op het gebied van training, coaching en veranderingstrajecten. Voor open trainingen en telefoonvaardigheidstrainingen met SPARQ en voor intensieve veranderings- en performance verbetertrajecten met Quality Contact.