‘Snelle service en een lekker lijntje’

Karin Dirkzwager gekozen tot Telefoniste van het Jaar

Amstelveen, 8 februari 2007.

Karin Dirkzwager van De Vos Groep uit Houten is de nieuwe Telefoniste van het Jaar 2006. Blij verrast ontving Karin de felbegeerde titel en de hoofdprijs – een luxe reis - uit handen van Renée Philippi-Geene, algemeen directeur van organisator en klantcontactspecialist SPARQ. De 4e verkiezing op rij vond plaats tijdens een feestelijk event voor 200 telefonistes en hun managers in Fort St. Gertrudis in Geertruidenberg. De rol van de telefoniste wordt steeds belangrijker. Niet alleen is zij bepalend voor de eerste indruk van het bedrijf, ook het imago van een organisatie wordt door de telefoniste versterkt. Zeker in deze tijd waarin service en klantvriendelijkheid sleutelwoorden zijn. Karin Dirkzwager vervult een jaar lang de ambassadeursfunctie om het vak van telefoniste het aanzien en de aandacht te geven die het verdient.

Het juryrapport
‘Uit de nominaties van Karin Dirkzwager blijkt dat zij het vak van telefoniste tot in de finesses beheerst. Bij haar is het een genot om aan het ‘lijntje’ gehouden te worden. Al zal dit niet snel gebeuren. De beller wordt prima geserviced zonder dat het een seconde te lang duurt. Tevens kunnen we concluderen dat zij consistent is in haar werkzaamheden. In 2005 behoorde deze dame ook al tot de absolute top van de Nederlandse telefonistes. Zelfs na het doorverbinden voel je je nog steeds met haar verbonden en is er geen twijfel meer mogelijk. Dit is de Telefoniste van het Jaar!’

De winnares kreeg naast de hoofdprijs - een geheel verzorgde luxe reis voor 2 personen naar een exotisch oord -, de Plantronics Golden Headset Award overhandigd.

Op de 2e plaats eindigde Sharda Sloekers van Burg Fabriek van Wegtransportmiddelen uit Pijnacker en 3e prijswinnares werd Tineke Nab van SVS uit Capelle a/d IJssel. Zij werden ervaren als behulpzaam, charmant, zeer professioneel, pro-actief en heel prettig om naar te luisteren. 

De verkiezingsprocedure
Uit ruim 1000 aangemelde telefonistes werden op basis van de motivatie en waardering van de aanmelders, 71 genomineerden geselecteerd. Aan de hand van mystery calls werden zij beoordeeld op: serviceniveau, klantvriendelijkheid, stemgebruik en inlevingsvermogen. Na intensieve beluistering koos de jury uit de 10 overgebleven kandidaten, de 3 winnaars.

Het programma
Tijdens de finaledag werden de telefonistes en hun managers op een inspirerende wijze vermaakt. De telefonistes genoten van beauty & lifestyle workshops, terwijl de managers een preview kregen van de resultaten van de 1e Nationale Front Office Benchmark. Verder waren er presentaties van hoofdsponsoren GoTelecom, MaXXus en SelektMail. 

Jury en organisatie
De jury van de verkiezing Telefoniste van het Jaar 2006 bestond uit: Jonathan Kers (MaXXus) juryvoorzitter, Francis Bakker (Telefoniste van het Jaar 2005), Cees van Gaalen (Plantronics), John Kuiper (SelektMail)en Jos Mittelmeijer (Quality Support).

SPARQ, customer care expert tekende voor de organisatie van deze 4e verkiezing. Het evenement sluit perfect aan op 18 jaar kennis en ervaring bij advisering, uitbesteding en bemensing van telefoon-/receptieposten.

Kersverse winnares en Telefoniste van het Jaar 2006, Karin Dirkzwager (rechts)

ontvangt de titel en hoofdprijs uit handen van Renée Philippi – Geene,

algemeen directeur SPARQ.

De verkiezing Telefoniste van het Jaar 2007 vindt plaats op donderdag 22 november 2007. Aanmelden via www.telefonistevanhetjaar.nl kan vanaf 15 augustus.