Goed georganiseerd klantcontact levert u veel op 
Wie kent het niet: er wordt óf niet opgenomen óf men moet heel lang wachten, om na vier keer te zijn doorverbonden te horen dat de gevraagde persoon lunchen is of in vergadering zit. Dan maar een e-mail sturen en na twee dagen nog geen antwoord. Dat wilt u uw klanten of prospects toch niet aandoen?
En toch is dit schering en inslag in het Nederlandse bedrijfsleven. Met als gevolgen ontevreden klanten, missen van new business,
hoog klantverloop en minder opbrengsten door het niet kunnen toepassen van cross- en upsell mogelijkheden.
| Een voorbeeld: stel u heeft 100 medewerkers en gemiddeld krijgt u circa 600 telefoontjes per dag, 3000 per week. Uit onze onderzoeken blijkt dat slechts 74% daadwerkelijk in één keer en goed worden geholpen. Dus 780 keer wordt de beller niet geholpen. Stel dat 70% zelf nog wel terugbelt, dan mist u 234 klantcontacten. Hiervan is mogelijk 80% commercieel niet interessant, blijven 47 gemiste kansen over waarmee u misschien wel 20 gesprekken had kunnen voeren, 10 offertes had kunnen maken en waar u mogelijk 4 opdrachten bent misgelopen. En dat iedere week! Vul uw eigen kengetallen maar in. |
Analyse
Quality Support kan u helpen de kwaliteit van de klantcontacten binnen uw organisatie in kaart te brengen en (zo nodig) te optimaliseren. We doen dat met behulp van mystery shopping en technische metingen. Na het onderzoek krijgt u van ons een gedegen advies over een eventueel verbeterproces. En dit verbeterprogramma kunnen we ook nog eens voor u uitvoeren. Dat onze analyses en verbetermethoden een positief resultaat hebben, horen wij dagelijks van onze tevreden opdrachtgevers.
Samen doen?
Wilt u weten hoe zo’n analyse in z’n werk gaat? En wat wij voor u kunnen betekenen? Bel ons. Ik kom u er graag persoonlijk meer over vertellen. Goed georganiseerd klantcontact levert u veel op, wij rekenen dat graag samen met u uit.
Zelf doen?
U kunt er natuurlijk ook zelf mee aan de slag. We ontwikkelden voor u een eenvoudig model in Excel wat u snel helpt inzicht te krijgen in de consequenties van niet optimale telefonische dienstverlening. Download hieronder het bestand.
|
