Wat vindt de klant niet prettig?
Submenu

Waar ergert de klant zich aan?

Via ons Meldpunt Klantmishandeling houden wij ook bij welke irritaties worden opgegeven. Over 2015 tot nu toe is dit verwerkt in het onderstaande overzicht. Geen enkele irritatie is onoplosbaar, gewoon een gezonde klantfocus en een beetje aandacht is voldoende om je te onderscheiden van je slecht presterende concurrent. Steeds vaker zie je deze ergernissen terug op Twitter en Facebook met de leveranciersnaam prominent in beeld, echte reputatiekillers!

 

74% Lang wachten
57% Van het kastje naar de muur worden gestuurd
43% Niet doen wat is beloofd
58% Geen (vak)kennis bij medewerker
39% Niet terugbellen
38% Onvriendelijke behandeling
29% Ongeïnteresseerd gedrag
12% Nemen telefoon niet aan
18% Muziek tijdens het wachten