Specialisatie

Quality Support bestaat inmiddels 18 jaar en heeft zich in die tijd ontwikkeld tot een betrouwbare en innovatieve dienstverlener.

Afspraken nakomen, meedenken en flexibiliteit kenmerken onze werkwijze.

Quality Support is gespecialiseerd in het meten van de communicatie en interactie tussen onze opdrachtgever en haar klanten of prospects. Daarnaast is een ruime ervaring opgebouwd in het succesvol ontwikkelen en implementeren van verbeterplannen. Kortom,

we stellen objectief vast wat er gebeurt, adviseren u over mogelijke verbeteringen en ondersteunen u om die vervolgens uit te voeren.

De kanalen die klanten gebruiken om contact te leggen met een leverancier zijn door de jaren heen flink uitgebreid. De mondige en

veeleisende klant verwacht dat de door hem of haar gewenste kanalen beschikbaar zijn en wenst steeds een vergelijkbaar serviceniveau.

Wat zijn de meest gebruikte communicatie kanalen?

Telefoon
Niet meer weg te denken uit de communicatiemix. Laagdrempelig en multifunctioneel. Bereikbaarheid, wachttijden en dienstvaardigheid zijn belangrijke criteria en hebben grote invloed op de klanttevredenheid. Ook voor call center omgevingen hebben we specifieke meetinstrumenten ontwikkeld die u inzicht geven in de wijze waarop uw klanten te woord worden gestaan.

Internet en e-mail
Sterk groeiend en steeds geavanceerder nemen deze kanalen inmiddels een volwassen plaats in. Hoe goed wordt u website gevonden en hoe eenvoudig vindt de bezoeker datgene waar hij naar op zoek is? Reageert de organisatie adequaat op aanvragen via de website of via e-mail en hoe is het gesteld met de kwaliteit (inhoud en taalgebruik) van de antwoorden?

Fysieke bezoeken
Dit kan per organisatie verschillen. Hoe worden bezoekers die zich melden bij de receptie te woord gestaan? Hoe welkom voelt men zich in een showroom of tijdens een bezoek aan een servicebalie?