Quality Support in het kort 
Quality Support bestaat inmiddels 19 jaar en heeft zich in die tijd ontwikkeld tot een betrouwbare en innovatieve dienstverlener.
Afspraken nakomen, meedenken en flexibiliteit kenmerken onze werkwijze.
Quality Support is gespecialiseerd in het meten en verbeteren van de telefonische communicatie en van de kwaliteit van klantcontacten in organisaties. Daarnaast is een ruime ervaring opgebouwd in het succesvol ontwikkelen en implementeren van verbeterplannen. Kortom, we stellen vast wat er gebeurt, adviseren u over mogelijke verbeteringen en helpen u om die vervolgens uit te voeren.
Onze organisatiefilosofie streeft een gedegen en kwalitatief hoogwaardige en pragmatische advisering na die leidt tot de gewenste structurele verbeteringen.
Quality Support kent drie hoofdactiviteiten
Telefoon Kwaliteit Analyse®
Onderzoek naar de kwaliteit van uw telefonisch visitekaartje en uw commerciėle slagvaardigheid aan de telefoon. We zetten indien nodig zowel mystery calling als technische verkeersmetingen in om een helder beeld te krijgen van uw huidige telefookwaliteit. Door middel van benchmarking ziet u waar u staat ten opzichte van uw branchegenoten.
Contact Center Diensten
Het meten en verbeteren van de gesprekskwaliteit staat hierbij centraal. Een Performance Audit die de kwaliteit van al uw contactkanalen haarfijn in beeld brengt behoort ook tot de mogelijkheden. Ook hier geeft onze benchmarking database extra inzicht in de positie van uw contact center.
Advies en Consultancy
Van visie en strategie tot en met de praktische implementatie. Hands on en pragmatisch ondersteunen wij u in het bereiken van uw doelstellingen.
|
