|
|
|
|
|
|
|
|
Bereikbaarheid in cijfers |
|
|
|
 |
 Telefonische bereikbaarheid in cijfers
2008 was het jaar waarin Quality Support op basis van vele onderzoeken de volgende cijfers heeft vastgesteld.
15 seconden is de limiet en dan begint een zakelijke beller zich te irriteren aan het niet opnemen van de telefoon.
80 Procent gooit na 40 seconden wachten de hoorn op de haak.
32 Procent van alle terugbelafspraken wordt door zakelijk Nederland niet nagekomen.
28 Procent moet langer dan wachten dan 3 oproepsignalen (15 seconden) voordat er wordt opgenomen.
40 = 80 seconden. Telefoonmathematica. 40 seconden wachten aan de telefoon voelt als 80 seconden.
80 = 130 Idem, maar hoe langer wachten hoe minder de overschatting van de wachttijd. 80 seconden voelt 'slechts' als 130 seconden.
56 Procent. Meer dan de helft van bellers die niet direct de juiste persoon aan de lijn krijgen wordt niet adequaat geholpen en moet zelf weer terugbellen.
14 Procent van alle directe gesprekken belandt uiteindelijk toch bij de telefoniste.
64 Procent meldt zich altijd uniform en professioneel bij het opnemen.
70 Procent van alle eerste contacten vindt in eerste instantie telefonisch plaats.
47 Procent van het Nederlandse bedrijfsleven voldoet niet aan de gangbare telefonische bereikbaarheidsnormen.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
