De mens als onzekere factor

Hoe komt het toch dat het soms lijkt of de mens een broertje dood heeft aan die telefoon?

Uit onze onderzoeken komen de volgende redenen naar voren: 

• Een klein aantal mensen (7-8%) geeft uiteindelijk toe dat ze problemen hebben met telefonische communicatie of dat ze niet voldoende kennis hebben om de steeds complexere toestellen te bedienen.
  
• Meer dan 70% van de werknemers ervaart een rinkelende telefoon als storende factor in hun werkzaamheden.
  
• Het merendeel hiervan realiseert zich niet dat een slechte telefoonbehandeling gevolgen heeft voor de relatie met de klant en dus uiteindelijk voor de winstgevendheid van de organisatie.
  
• Telefoon opnemen, bijvoorbeeld voor een collega, betekent altijd dat je eigenaar bent geworden van het probleem en dus dat er actie ondernomen moet worden.