Sitemap Zoeken Contact
Home
Over Quality Support
Telefonische bereikbaarheid
Telefoon Kwaliteit Analyse
Meten is weten
Doel onderzoek
De 0-meting als startpunt
Gemeenten & Overheid
Meetmethodieken
Steekproefomvang
De rapportage
Performance Dashboard
Checklist telefoononderzoek
Technische verkeersmetingen
Branche Benchmarking
Bereikbaarheid verbeteren
Contact Center Diensten
Klantcontact Monitor
Overige diensten
Columns & Artikelen
Interessante links
Actuele vacatures
Referenties
Contact & reacties
Log-in voor klanten
Zoeken
Disclaimer
Zoeken
Checklist telefoononderzoek

Wanneer is een Telefoon Kwaliteit Analyse zinvol?

 

Doe de test...
Hoewel het niet eenvoudig is om in het algemeen standaardregels aan te geven over wanneer het zinvol en nuttig is om een telefoononderzoek uit te laten voeren, zijn er een aantal geregeld terugkerende redenen te noemen.

Onderaan de pagina kunt u ook de checklist downloaden.
1 Krijgt u weleens klachten of opmerkingen van uw klanten over uw telefonische bereikbaarheid?



2 Krijgt u weleens klachten of opmerkingen van uw medewerkers of relaties over de telefonische bereikbaarheid van uw organisatie?



3 Heeft u intern last van het feit dat telefonistes of secretaresses mopperen over de bereikbaarheid van collega's?



4 Hoort u binnen uw organisatie regelmatig rinkelende telefoons op de afdelingen?



5 Klagen uw medewerkers over een te hoge telefoondruk?



6 Krijgt u soms aanvragen voor technische hulpmiddelen (bv draadloze telefoons) om hiermee de bereikbaarheid te verbeteren?



7 In uw organisatie zijn heldere richtlijnen en afspraken over hoe om te gaan met de telefoon en die zijn bij alle medewerkers bekend?


8 Gaat u binnenkort uitbreiden of van locatie veranderen?


9 Overweegt u uitbreiding of aanschaf van een nieuwe telefooncentrale?


10 Maakt u gebruik van een contact center en wilt u zich hiermee onderscheiden van uw concurrenten?


11 Maakt u gebruik van incentives of bonussen en is het telefoongebruik wel eens een kwaliteitsdoelstelling geweest?


Wanneer is een Telefoon Kwaliteit Analyse zinvol.pdf   Wanneer is een Telefoon Kwaliteit Analyse zinvol.pdf 51 KB 
Checklist telefoononderzoek 
Downloaden 
Vorige pagina Pagina printen