Kies het
juiste onderzoek

Quality Support is de enige organisatie in Nederland die alle onderzoeksmethodieken en de bijbehorende technologie in huis heeft om onderzoek te doen naar uw telefonische bereikbaarheid

Scherp
vanaf de start

Hoe ervaart uw klant de kwaliteit van uw dienstverlening? Wij onderzoeken het graag en helpen u met verbeteren.

Klantcontact
is topsport

Topprestaties leveren door doelgericht te trainen met een scherpe focus op meetbaar resultaat.

Hoort u bij
de top?

Wij zijn gespecialiseerd in het meten en verbeteren van onder andere de telefonische bereikbaarheid van organisaties volgens NEN 8878.
Quality Support heeft voor ons de telefonische bereikbaarheid gemeten en advies gegeven. Nu krijgen we zelfs complimenten van klanten.
Wim Janssen
Is een telefoononderzoek iets voor u?
Start de test

Telefoon Kwaliteit Analyse

Inzicht in de kwaliteit van uw telefoonafhandeling. Hoe is het gesteld met uw telefonische performance? Wat kost slechte bereikbaarheid uw organisatie?

Meer info

Contact Center diensten

Geen dikke rapporten maar wel concreet onderzoek, waarmee de sterke en zwakke kanten van de contact center operatie haarscherp in beeld komen.

Meer info

Training
& Coaching

Trainingen en coaching die aansluiten bij het resultaat van het onderzoek en ook een meetbaar resultaat opleveren. De olie voor stroef lopende organisaties.

Meer info

Assessments voor teamleiders

Wilt u weten of uw teamleider(s) werkelijk leidinggevende(n) zijn? Vraagt u zich af of hij/zij past binnen de ontwikkelingen die uw organisatie doormaakt?

Meer info

De kwaliteit van uw klantcontacten verbeteren

Het is onze droom om van Nederland het meest klantgerichte land ter wereld te maken.

Onze missie is het daadkrachtig ondersteunen van uw organisatie bij het verbeteren van de kwaliteit van de klantcontacten. Excellente klantenservice maakt steeds vaker het verschil. Wij zijn specialist in het meten en verbeteren van de kwaliteit van klantcontacten. Hoe ervaart uw klant de kwaliteit van het contact met uw organisatie?  Hoe wordt er bij uw organisatie met klanten omgegaan? Wij onderzoeken het graag voor u. 

 

De ultieme klantervaring is het nieuwe concurrentievoordeel.

Kijk hier hoe wij dit aanpakken of lees meer over onze praktijkvoorbeelden. Neem gerust geheel vrijblijvend contact met ons op. Wij gaan met veel plezier een goed gesprek met u aan over klantcontact in uw organisatie met uw eigen specifieke wensen en eisen. Maak gebruik van onze expertise.

lees verder

Is e-mail altijd de juiste manier van communiceren?

Bedenk vooraf of een e-mail de juiste communicatiewijze is voor uw bericht. Misschien past een telefoontje of een persoonlijk gesprek wel beter bij de boodschap of bij het doel dat u wilt bereiken. E-mail is een snelle korte manier, maar ook een zeer beperkte wijze van communiceren. Als u voor e-mail kiest, dan zijn hier een aantal basistips en voorbeelden voor excellent e-mailcontact:De teksten zijn kort en hebben eenvoudig taalgebruikDe teksten zijn goed te begrijpen en bevatten geen jargonDe teksten geven de lezer een goed gevoelDe teksten tonen begrip en betrokkenheid van de...

lees verder

Empathie, kleine moeite groot plezier

Empathie is een ander woord voor inlevingsvermogen, de kunde of vaardigheid om je in te leven in de gevoelens van anderen. Het woord empathie is afgeleid van het Griekse woord ἐμπάθεια (empatheia) of invoelen Slechte scores In onze metingen, zowel e-mail als telefonie, wordt er doorgaans slecht gescoord op het meetpunt 'empathie'. Inlevingsvermogen staat bij veel organisaties met klantcontact hoog op de agenda, dat merken wij ook bij onze klanten. Het is logisch dat inlevingsvermogen veel aandacht vraagt bij klantcontact, dit komt...

lees verder

Focus op first call resolution

In mijn beleving is dit onderwerp altijd al in Nederland een ondergeschoven kindje geweest. Met de focus op kwantitatieve doelen en service levels lijkt de interesse voor de kwaliteit van de gesprekken en of direct in het gesprek het juiste antwoord kan worden gegeven niet erg groot. Ik hoop u aan de hand van een aantal voorbeelden op andere gedachten te brengen. First Call Resolution (FCR) heeft namelijk een enorme impact op uw klanttevredenheid.First Call ResolutionAl jaren hanteren we in call center land criteria als service levels, gemiddelde snelheid van beantwoorden, aantal gesprekken...