Kies het
juiste onderzoek

Quality Support is de enige organisatie in Nederland die alle onderzoeksmethodieken en de bijbehorende technologie in huis heeft om onderzoek te doen naar uw telefonische bereikbaarheid

Scherp
vanaf de start

Hoe ervaart uw klant de kwaliteit van uw dienstverlening? Wij onderzoeken het graag en helpen u met verbeteren.

Klantcontact
is topsport

Topprestaties leveren door doelgericht te trainen met een scherpe focus op meetbaar resultaat.

Hoort u bij
de top?

Wij zijn gespecialiseerd in het meten en verbeteren van onder andere de telefonische bereikbaarheid van organisaties volgens NEN 8878.
Door het bereikbaarheidsonderzoek werd duidelijk dat de klachten geen incidenten waren. Met de uitkomsten van het onderzoek kunnen we nu concreet aan de slag.
HRM officer
Is een telefoononderzoek iets voor u?
Start de test

Telefoon Kwaliteit Analyse

Inzicht in de kwaliteit van uw telefoonafhandeling. Hoe is het gesteld met uw telefonische performance? Wat kost slechte bereikbaarheid uw organisatie?

Meer info

Contact Center diensten

Geen dikke rapporten maar wel concreet onderzoek, waarmee de sterke en zwakke kanten van de contact center operatie haarscherp in beeld komen.

Meer info

Training
& Coaching

Trainingen en coaching die aansluiten bij het resultaat van het onderzoek en ook een meetbaar resultaat opleveren. De olie voor stroef lopende organisaties.

Meer info

Business games

Business games zijn veel effectiever dan presentaties en veel andere werkvormen. Doe eens mee aan een demo, zo kunt u zelf ervaren dat het een krachtige wijze van ervarend leren is. Lees over de 10 voordelen.

Meer info

Hospitality Check

Tijdens alle klantcontacten, via welk kanaal dan ook, ontstaat er een beleving over de kwaliteit van dat klantcontact. Dit is van grote invloed op het imago van de organisatie.

Meer info

25 jaar Quality Support

Wij vieren dat samen met u!

Het gehele jaar 2017 kunt u gebruik maken van onze aanbiedingen. Iedere maand hebben we een nieuwe actie. In december stellen wij u in de gelegenheid om uw medewerker of collega in het zonnetje te zetten. Welke medewerker binnen uw organisatie verdient 'Het Compliment van 2017'? Wie beloont u graag extra voor het werk dat hij/zij gedaan heeft op het gebied van klantcontact? Zie onze jubileumpagina.

 

 

De kwaliteit van uw klantcontacten verbeteren

Het is onze droom om van Nederland het meest klantgerichte land ter wereld te maken.

Onze missie is het daadkrachtig ondersteunen van uw organisatie bij het verbeteren van de kwaliteit van de klantcontacten. Excellente klantenservice maakt steeds vaker het verschil. Wij zijn specialist in het meten en verbeteren van de kwaliteit van klantcontacten. Hoe ervaart uw klant de kwaliteit van het contact met uw organisatie? Hoe wordt er bij uw organisatie met klanten omgegaan? Wij onderzoeken het graag voor u.

 

De ultieme klantervaring is het nieuwe concurrentievoordeel.

Kijk hier hoe wij dit aanpakken of lees meer over onze praktijkvoorbeelden. Neem gerust geheel vrijblijvend contact met ons op. Wij gaan met veel plezier een goed gesprek met u aan over klantcontact in uw organisatie met uw eigen specifieke wensen en eisen. Maak gebruik van onze expertise.

lees verder

Klant aan het woord: Veiligheidsregio Fryslân

Vanuit de Veiligheidsregio Fryslân leveren we een bijdrage aan een gezond en veilig Fryslân. Dat doen we op betrokken, betrouwbare en professionele wijze vanuit de waarden: klantgericht, samenwerkend, nieuwsgierig en met eigenaarschap. Omdat wij nieuwsgierig waren op wat voor een wijze wij in dat kader onze bereikbaarheid naar de toekomst toe moeten organiseren en omdat wij tevens het gevoel hadden dat onze huidige bereikbaarheid voor verbetering vatbaar was, hebben we hier onderzoek naar gedaan. Om het gevoel tastbaar te krijgen, hebben we in december 2016 Quality Support...

lees verder

E-mail? Afschaffen!

Dit is wat ik de laatste tijd steeds meer om mij heen hoor. Schrap e-mail uit jouw ‘omnichannel klantcontact wereld’. Wanneer je klanten via alle andere kanalen goed bedient dan zal jouw klant er alleen maar goed (beter) mee geholpen zijn. Afhandelen van e-mailverkeer was, is en blijft een worsteling. Maar om dit kanaal dan maar direct te schrappen gaat mij iets te ver. Wat we dagelijks bij onze klanten zien is dat het e-mailverkeer bij velen een worsteling blijft. Quality Support analyseert per jaar 10 tot 15 duizend e-mails. We helpen organisaties effectiever met e-mail om te...

lees verder

Kijkje achter de schermen

Loopt het in uw organisatie altijd gesmeerd? Tijdens een onderzoek kan er veel mis gaan. Voorbereiding, afstemming, communicatie en teamwork, allemaal elementen die meespelen. Wij nemen u mee in wat er gebeurt op het moment dat u ons inschakelt voor een onderzoek. Wat vindt plaats achter de schermen? Niet alleen het plannen en bellen en analyseren zijn van belang. Ook wordt zorg besteed aan een steekproefsgewijze kwaliteitscontrole. Een kijkje achter de schermen van Quality Support. Of het nu mystery calling, Telefoon Kwaliteit Analyse, Mystery Visit of analyses van gesprekken, e-mail,...