Kies het
juiste onderzoek

Quality Support is de enige organisatie in Nederland die alle onderzoeksmethodieken en de bijbehorende technologie in huis heeft om onderzoek te doen naar uw telefonische bereikbaarheid

Scherp
vanaf de start

Hoe ervaart uw klant de kwaliteit van uw dienstverlening? Wij onderzoeken het graag en helpen u met verbeteren.

Klantcontact
is topsport

Topprestaties leveren door doelgericht te trainen met een scherpe focus op meetbaar resultaat.

Hoort u bij
de top?

Wij zijn gespecialiseerd in het meten en verbeteren van onder andere de telefonische bereikbaarheid van organisaties volgens NEN 8878.
Quality Support heeft voor ons de telefonische bereikbaarheid gemeten en advies gegeven. Nu krijgen we zelfs complimenten van klanten.
Wim Janssen
Is een telefoononderzoek iets voor u?
Start de test

Telefoon Kwaliteit Analyse

Inzicht in de kwaliteit van uw telefoonafhandeling. Hoe is het gesteld met uw telefonische performance? Wat kost slechte bereikbaarheid uw organisatie?

Meer info

Contact Center diensten

Geen dikke rapporten maar wel concreet onderzoek, waarmee de sterke en zwakke kanten van de contact center operatie haarscherp in beeld komen.

Meer info

Training
& Coaching

Trainingen en coaching die aansluiten bij het resultaat van het onderzoek en ook een meetbaar resultaat opleveren. De olie voor stroef lopende organisaties.

Meer info

Assessments voor teamleiders

Wilt u weten of uw teamleider(s) werkelijk leidinggevende(n) zijn? Vraagt u zich af of hij/zij past binnen de ontwikkelingen die uw organisatie doormaakt?

Meer info

De kwaliteit van uw klantcontacten verbeteren

Het is onze droom om van Nederland het meest klantgerichte land ter wereld te maken.

Onze missie is het daadkrachtig ondersteunen van uw organisatie bij het verbeteren van de kwaliteit van de klantcontacten. Excellente klantenservice maakt steeds vaker het verschil. Wij zijn specialist in het meten en verbeteren van de kwaliteit van klantcontacten. Hoe ervaart uw klant de kwaliteit van het contact met uw organisatie?  Hoe wordt er bij uw organisatie met klanten omgegaan? Wij onderzoeken het graag voor u. 

 

De ultieme klantervaring is het nieuwe concurrentievoordeel.

Kijk hier hoe wij dit aanpakken of lees meer over onze praktijkvoorbeelden. Neem gerust geheel vrijblijvend contact met ons op. Wij gaan met veel plezier een goed gesprek met u aan over klantcontact in uw organisatie met uw eigen specifieke wensen en eisen. Maak gebruik van onze expertise.

lees verder

Het zijn de kleine dingen....

In de praktijk van alle dag zie ik vaak, in de wereld van klantcontact, dat de focus ligt bij grote en belangrijke veranderingen of de implementatie van gewenste maar vaak ook complexe ICT oplossingen. Te vaak wordt het grote aantal ‘kleine dingen’ die de klantenbeleving negatief beïnvloeden genegeerd. Stuk voor stuk geen zaken die het succes van de organisatie in de weg staan maar alles bij elkaar opgeteld zorgen ze toch voor veel wrevel en irritatie en zijn dus gemiste kansen.Naast mijn eigen ervaringen heb ik ook in mijn omgeving rondgevraagd naar ervaringen die mensen...

lees verder

Visie op klantcontacten 2016

Er zijn drie soorten mensen: zij die dingen laten gebeuren, zij die wachten tot dingen gebeuren en mensen die zich afvragen wat er precies gebeurde. De proactieve, reactieve en de passieve mens. Waar hoort u bij? Hoe zorgt u ervoor dat u zich niet eind 2016 afvraagt 'wat is er gebeurd?' Vasthouden aan oude waarheden zal uw organisatie niet verder brengen. Maar wat en hoe dan wel? Pro actief zijn is noodzakelijk. Dat bent u. De trends en de marktontwikkelingen dienen zich aan en het is aan u om vervolgens de juiste keuzes te maken. Wat zijn op dit moment de belangrijkste trends en...

lees verder

Van service naar verkoop

In bijna alle commerciële call centers worden pogingen ondernomen om de passieve servicehouding te veranderen in een pro actieve verkoophouding. Met wel heel wisselend succes is mijn bescheiden observatie.De mislukking begint al vaak met de aankondiging van het veranderproces. De grote baas daalt af naar het call center en vertelt over de moeilijke marktomstandigheden en ook nog over nog veel meer zaken waarvan de gemiddelde agent denkt: waar gaat dit naar toe?” en plotseling komt de aap uit de mouw: “jullie moeten meer gaan verkopen”. Zo, het hoge woord is eruit en...