Quality Support bestaat 25 jaar

Wij vieren dat met u, iedere maand mooie aanbiedingen.

Kies het
juiste onderzoek

Quality Support is de enige organisatie in Nederland die alle onderzoeksmethodieken en de bijbehorende technologie in huis heeft om onderzoek te doen naar uw telefonische bereikbaarheid

Scherp
vanaf de start

Hoe ervaart uw klant de kwaliteit van uw dienstverlening? Wij onderzoeken het graag en helpen u met verbeteren.

Klantcontact
is topsport

Topprestaties leveren door doelgericht te trainen met een scherpe focus op meetbaar resultaat.

Hoort u bij
de top?

Wij zijn gespecialiseerd in het meten en verbeteren van onder andere de telefonische bereikbaarheid van organisaties volgens NEN 8878.
Over de training gespreksvaardigheden waren de deelnemers enthousiast en de gemiddelde gesprekstijd is 15% korter geworden.
Marijke Plezier
Is een telefoononderzoek iets voor u?
Start de test

Telefoon Kwaliteit Analyse

Inzicht in de kwaliteit van uw telefoonafhandeling. Hoe is het gesteld met uw telefonische performance? Wat kost slechte bereikbaarheid uw organisatie?

Meer info

Contact Center diensten

Geen dikke rapporten maar wel concreet onderzoek, waarmee de sterke en zwakke kanten van de contact center operatie haarscherp in beeld komen.

Meer info

Training
& Coaching

Trainingen en coaching die aansluiten bij het resultaat van het onderzoek en ook een meetbaar resultaat opleveren. De olie voor stroef lopende organisaties.

Meer info

Business games

Business games zijn veel effectiever dan presentaties en veel andere werkvormen. Doe eens mee aan een demo, zo kunt u zelf ervaren dat het een krachtige wijze van ervarend leren is. Lees over de 10 voordelen.

Meer info

Hospitality Check

Tijdens alle klantcontacten, via welk kanaal dan ook, ontstaat er een beleving over de kwaliteit van dat klantcontact. Dit is van grote invloed op het imago van de organisatie.

Meer info

25 jaar Quality Support

Wij vieren dat samen met u!

Het gehele jaar 2017 kunt u gebruik maken van onze aanbiedingen. Iedere maand hebben we een nieuwe actie. In augustus geven we een workshop weg. Zie onze jubileumpagina.

 

 

De kwaliteit van uw klantcontacten verbeteren

Het is onze droom om van Nederland het meest klantgerichte land ter wereld te maken.

Onze missie is het daadkrachtig ondersteunen van uw organisatie bij het verbeteren van de kwaliteit van de klantcontacten. Excellente klantenservice maakt steeds vaker het verschil. Wij zijn specialist in het meten en verbeteren van de kwaliteit van klantcontacten. Hoe ervaart uw klant de kwaliteit van het contact met uw organisatie? Hoe wordt er bij uw organisatie met klanten omgegaan? Wij onderzoeken het graag voor u.

 

De ultieme klantervaring is het nieuwe concurrentievoordeel.

Kijk hier hoe wij dit aanpakken of lees meer over onze praktijkvoorbeelden. Neem gerust geheel vrijblijvend contact met ons op. Wij gaan met veel plezier een goed gesprek met u aan over klantcontact in uw organisatie met uw eigen specifieke wensen en eisen. Maak gebruik van onze expertise.

lees verder

Managers begrijpen hun eigen data over klanttevredenheid niet

02-08-2017 - Je? De tijd is nog niet helemaal rijp... 03-07-2017 - Het is weer 'Out-of-office' tijd 03-07-2017 - Teamleider: een onderschatte rol! 31-05-2017 - Warm bad of koude douche: hoe welkom zijn uw bezoekers? 25-04-2017 - Komt het nog goed met de Digitale Customer Experience 18-09-2015 - Teamontwikkeling

lees verder

Je? De tijd is nog niet helemaal rijp...

Wanneer ik de supermarkt binnenloop in mijn verfkleding en ongeschoren ben ik 'je'. 'U' is voor mijn kostuum. Wanneer ik dit bij de autodealer doe kom ik de eerste keer bij een collega terecht die verantwoordelijk is voor facilitaire zaken. In net pak krijg ik direct koffie en wordt er gevraagd "Waar houdt u van?"...De vragen blijven komen en de discussie gaat door. Wat doen we in ons klantcontact? Stappen we over van 'u' naar 'je' en 'jij' of houden we het bij 'u'? Hier speelt een aantal zaken een belangrijke rol. Laten we die zaken...

lees verder

Teamleider: een onderschatte rol!

Laten we eens starten met een suggestieve vraag: 'Voldoen uw teamleiders?' Kijk gewoon eens even goed in de spiegel en beantwoord vervolgens deze vraag. Niet de vraag of zij een voldoende beoordeling hebben gekregen. Nee, u start uw eigen bedrijf, wie van uw teamleiders neemt u dan mee? Tja, ik hoor u denken: "Wat is voldoen? Wat is de meetlat waar ik dit aan af meet?". De rol van teamleider is een rol die regelmatig onderschat wordt.Collega's uit 'het vak' zullen snel toegeven dat de rol van teamleider een rol is die regelmatig onderschat wordt. We werken nog...