Wij meten en verbeteren uw klantcontacten

"In God we trust, all others must bring data"

                                       W. Edwards Deming

Wij zijn gespecialiseerd in het meten en verbeteren van de kwaliteit van uw klantgerichte dienstverlening. Wij onderzoeken, meten, analyseren, adviseren en helpen u bij het verbeteren. Onze onderzoeken en adviezen spelen zich af op het snijvlak van de (telefonische) interactie tussen de organisatie en haar (potentiële) klanten. Hoe ervaart uw klant de kwaliteit van het klantcontact? Onze onderzoeken worden naast de overzichtelijke uitkomsten steeds voorzien van heldere conclusies, vergelijkingen met landelijke gemiddelden en praktijkgerichte aanbevelingen. Kortom, we stellen vast wat er gebeurt, vragen ook de klant en medewerker naar zijn of haar bevindingen en adviseren u op basis van de uitkomsten van het onderzoek over mogelijke verbeteringen. Vervolgens helpen wij u om de verbeteringen ook daadwerkelijk uit te voeren.  Meer over onze diensten .

Wat is service?

Good service is giving people a little more than they expect.

Excellent service is  enjoying giving people a little more than they expect.

Telefoononderzoek

Test online of het voor u zinvol en nuttig is om een telefoononder-zoek uit te laten voeren door ons.
Doe de online test

Uw mening