Kies het
juiste onderzoek

Quality Support is de enige organisatie in Nederland die alle onderzoeksmethodieken en de bijbehorende technologie in huis heeft om onderzoek te doen naar uw telefonische bereikbaarheid

Scherp
vanaf de start

Hoe ervaart uw klant de kwaliteit van uw dienstverlening? Wij onderzoeken het graag en helpen u met verbeteren.

Klantcontact
is topsport

Topprestaties leveren door doelgericht te trainen met een scherpe focus op meetbaar resultaat.

Hoort u bij
de top?

Wij zijn gespecialiseerd in het meten en verbeteren van onder andere de telefonische bereikbaarheid van organisaties volgens NEN 8878.
Door het bereikbaarheidsonderzoek werd duidelijk dat de klachten geen incidenten waren. Met de uitkomsten van het onderzoek kunnen we nu concreet aan de slag.
HRM officer
Is een telefoononderzoek iets voor u?
Start de test

Telefoon Kwaliteit Analyse

Inzicht in de kwaliteit van uw telefoonafhandeling. Hoe is het gesteld met uw telefonische performance? Wat kost slechte bereikbaarheid uw organisatie?

Meer info

Contact Center diensten

Geen dikke rapporten maar wel concreet onderzoek, waarmee de sterke en zwakke kanten van de contact center operatie haarscherp in beeld komen.

Meer info

Training
& Coaching

Trainingen en coaching die aansluiten bij het resultaat van het onderzoek en ook een meetbaar resultaat opleveren. De olie voor stroef lopende organisaties.

Meer info

Assessments voor teamleiders

Wilt u weten of uw teamleider(s) werkelijk leidinggevende(n) zijn? Vraagt u zich af of hij/zij past binnen de ontwikkelingen die uw organisatie doormaakt?

Meer info

De kwaliteit van uw klantcontacten verbeteren

Het is onze droom om van Nederland het meest klantgerichte land ter wereld te maken.

Onze missie is het daadkrachtig ondersteunen van uw organisatie bij het verbeteren van de kwaliteit van de klantcontacten. Excellente klantenservice maakt steeds vaker het verschil. Wij zijn specialist in het meten en verbeteren van de kwaliteit van klantcontacten. Hoe ervaart uw klant de kwaliteit van het contact met uw organisatie?  Hoe wordt er bij uw organisatie met klanten omgegaan? Wij onderzoeken het graag voor u. 

 

De ultieme klantervaring is het nieuwe concurrentievoordeel.

Kijk hier hoe wij dit aanpakken of lees meer over onze praktijkvoorbeelden. Neem gerust geheel vrijblijvend contact met ons op. Wij gaan met veel plezier een goed gesprek met u aan over klantcontact in uw organisatie met uw eigen specifieke wensen en eisen. Maak gebruik van onze expertise.

lees verder

Het zijn de kleine dingen....

In de praktijk van alle dag zie ik vaak, in de wereld van klantcontact, dat de focus ligt bij grote en belangrijke veranderingen of de implementatie van gewenste maar vaak ook complexe ICT oplossingen. Te vaak wordt het grote aantal ‘kleine dingen’ die de klantenbeleving negatief beïnvloeden genegeerd. Stuk voor stuk geen zaken die het succes van de organisatie in de weg staan maar alles bij elkaar opgeteld zorgen ze toch voor veel wrevel en irritatie en zijn dus gemiste kansen.Naast mijn eigen ervaringen heb ik ook in mijn omgeving rondgevraagd naar ervaringen die mensen...

lees verder

E-mailklant is zeker geen koning!

In 2015 hebben we 440 performance audits voor e-mail uitgevoerd. De overall conclusie is dat de klant die via e-mail contact legt met organisaties niet echt blij wordt. Er valt nog veel te verbeteren. Alleen al het feit dat 1 op de 4 e-mails niet beantwoord wordt is om te huilen. Wanneer de klant dan wel een antwoord krijgt is dit in 38% van de gevallen feitelijk onjuist. Wanneer we de cijfers vergelijken met 2014 dan constateren we dat het er zeker niet beter op is geworden.EmpathieIn de vorige nieuwsbrief schonken we al aandacht aan empathie. In onze e-mailmetingen zien we dat dit ook...

lees verder

Visie op klantcontacten 2016

Er zijn drie soorten mensen: zij die dingen laten gebeuren, zij die wachten tot dingen gebeuren en mensen die zich afvragen wat er precies gebeurde. De proactieve, reactieve en de passieve mens. Waar hoort u bij? Hoe zorgt u ervoor dat u zich niet eind 2016 afvraagt 'wat is er gebeurd?' Vasthouden aan oude waarheden zal uw organisatie niet verder brengen. Maar wat en hoe dan wel? Pro actief zijn is noodzakelijk. Dat bent u. De trends en de marktontwikkelingen dienen zich aan en het is aan u om vervolgens de juiste keuzes te maken. Wat zijn op dit moment de belangrijkste trends en...