Kies het
juiste onderzoek

Quality Support is de enige organisatie in Nederland die alle onderzoeksmethodieken en de bijbehorende technologie in huis heeft om onderzoek te doen naar uw telefonische bereikbaarheid

Scherp
vanaf de start

Hoe ervaart uw klant de kwaliteit van uw dienstverlening? Wij onderzoeken het graag en helpen u met verbeteren.

Klantcontact
is topsport

Topprestaties leveren door doelgericht te trainen met een scherpe focus op meetbaar resultaat.

Hoort u bij
de top?

Wij zijn gespecialiseerd in het meten en verbeteren van onder andere de telefonische bereikbaarheid van organisaties volgens NEN 8878.
Quality Support heeft voor ons de telefonische bereikbaarheid gemeten en advies gegeven. Nu krijgen we zelfs complimenten van klanten.
Wim Janssen
Is een telefoononderzoek iets voor u?
Start de test

Telefoon Kwaliteit Analyse

Inzicht in de kwaliteit van uw telefoonafhandeling. Hoe is het gesteld met uw telefonische performance? Wat kost slechte bereikbaarheid uw organisatie?

Meer info

Contact Center diensten

Geen dikke rapporten maar wel concreet onderzoek, waarmee de sterke en zwakke kanten van de contact center operatie haarscherp in beeld komen.

Meer info

Training
& Coaching

Trainingen en coaching die aansluiten bij het resultaat van het onderzoek en ook een meetbaar resultaat opleveren. De olie voor stroef lopende organisaties.

Meer info

Business games

Business games zijn veel effectiever dan presentaties en veel andere werkvormen. Doe eens mee aan een demo, zo kunt u zelf ervaren dat het een krachtige wijze van ervarend leren is. Lees over de 10 voordelen.

Meer info

Hospitality Check

Tijdens alle klantcontacten, via welk kanaal dan ook, ontstaat er een beleving over de kwaliteit van dat klantcontact. Dit is van grote invloed op het imago van de organisatie.

Meer info

Persbericht:

Telefonische bereikbaarheid organisaties in 2017 verslechterd

Eén op de drie klanten zich niet geholpen voelt. Dit blijkt uit onderzoek van Quality Support op basis van 15.000 mystery calls in 2017. Lees het persbericht.

 

De kwaliteit van uw klantcontacten verbeteren

Het is onze droom om van Nederland het meest klantgerichte land ter wereld te maken.

Onze missie is het daadkrachtig ondersteunen van uw organisatie bij het verbeteren van de kwaliteit van de klantcontacten. Excellente klantenservice maakt steeds vaker het verschil. Wij zijn specialist in het meten en verbeteren van de kwaliteit van klantcontacten. Hoe ervaart uw klant de kwaliteit van het contact met uw organisatie? Hoe wordt er bij uw organisatie met klanten omgegaan? Wij onderzoeken het graag voor u.

 

De ultieme klantervaring is het nieuwe concurrentievoordeel.

Kijk hier hoe wij dit aanpakken of lees meer over onze praktijkvoorbeelden. Neem gerust geheel vrijblijvend contact met ons op. Wij gaan met veel plezier een goed gesprek met u aan over klantcontact in uw organisatie met uw eigen specifieke wensen en eisen. Maak gebruik van onze expertise.

lees verder

Gesprekskwaliteit behoorlijk onder de norm

Wanneer we kijken naar de resultaten over 2017 wat betreft de telefonische gesprekskwaliteit, dan moet er nog een flinke slag gemaakt worden. De basis is niet op orde. We zijn het er inmiddels wel over eens dat drie keer de klantnaam noemen in een gesprek veel minder impact heeft dan empathie, interesse en betrokkenheid tonen. Slechts in 49% van de gevallen wordt dit in gesprekken getoond. Quality Support meet jaarlijks de kwaliteit van het klantcontact. We meten op alle kanalen, zo ook op het kanaal Telefonie. De cijfers zijn gebaseerd op circa 5.000 telefoongesprekken uit 2017. Alle...

lees verder

Kwaliteit e-mail minder aandacht?

In service omgevingen maken we steeds minder gebruik van e-mail. Veel organisaties zeggen: afschaffen! Dan denk je dat voor wat er nog overblijft meer aandacht is. Grapje! De kwaliteit van servicemails is slecht. De cijfers liegen er niet om. Zo heeft slechts 1 op de 5 e-mails volledig correct taalgebruik. En ook in de e-mail is 'echt contact maken' met de klant zwaar onderbelicht. Quality Support meet jaarlijks de kwaliteit van het klantcontact. We meten op alle kanalen, zo ook op het kanaal E-mail. De cijfers zijn gebaseerd op circa 2.500 e-mails die we in 2017 geanalyseerd...

lees verder

Persbericht

Eén op drie klanten voelt zich niet geholpen. OOSTERBEEK, 20180305 -- De telefonische bereikbaarheid van organisaties in Nederland is in 2017 verslechterd ten opzichte van het jaar daarvoor. Dat blijkt uit onderzoek van Quality Support BV op basis van ruim 15.000 mystery calls in 2017. Belangrijkste conclusie: Organisaties zijn druk bezig met hospitality en een 9+ klantbeleving, maar in de dagelijkse telefonie is deze ver te zoeken. Lees het persbericht. 28-03-2018 - Kwaliteit e-mail minder aandacht? 28-03-2018 - Gesprekskwaliteit behoorlijk onder de norm ...